Klacht

Voor het tweede achtereenvolgende jaar is het niet gelukt probleemloos een Libelle cadeau abonnement te regelen. Afspraken worden niet nagekomen, mails niet beantwoordt, klantenservice belooft van alles maar regelt niets. Ettelijke telefoontjes gepleegd; iedere telefonist(e) belooft dat het goed komt maar niemand maakt het waar. Alles gaat verkeerd en de ontvanger van het abonnement is diep teleurgesteld. Wat een leuk cadeau had moeten zijn is één grote frustratie! En Libelle doet niets.

Als er dan eindelijk een mail komt waarin beloofd wordt dat het echt geregeld gaat worden, maar dat ze mij daarvoor willen spreken maar geen telefoonnummer hebben (wat ik al drie keer gegeven heb!), wordt de mail alweer gestuurd vanaf een mailadres wat niet te beantwoorden is...

Ik ben bekend met de wet van Murphy, maar zelfs die maakt het niet zo bont als Libelle.. Hoe Libelle met mensen omgaat is onvoorstelbaar!
Een communicatie cursus voor de klantenservice is zeer aan te bevelen!

Gewenste oplossing

Een mailadres wat ik beantwoorden kan.

Een oplossing én hele grote excuses voor het de tweede keer bederven van een verrassing en alle fouten die gemaakt zijn en nog steeds worden gemaakt. Compensatie is welkom.

Een excuus voor het arrogante gedrag van de dames van de klantenservice zou eveneens op zijn plaats zijn: zij maken fout op fout en verwijten mij vervolgens dat ik boos bel, als ik voor de zoveelste keer met een kluitje in het riet gestuurd blijk te zijn. Dat lijkt mij niet netjes. Net zo min als de telefoonverbinding drie keer achtereen verbreken omdat ze mij niet vriendelijk genoeg vinden..
Tja, waar zou dat van komen?