Opgelost door 12deliver: Product niet ontvangen en er word niet meer gereageerd op mijn mail

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 49616
Gebruiker
Paul
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Ik heb op 23 december 2013 een pannenset gekocht. Op de site stond dat het product binnen 3 werkdagen zou worden geleverd. Als de levertijd zou veranderen, zou ik hiervan via de mail op de hoogte worden gebracht. Op 9 januari 2014 heb ik gemaild hoe het zat met mijn bestelling. Als reactie kreeg ik dat de bestelling klaar was voor transport en het binnen een paar werkdagen zou ontvangen. Vanaf dit moment reageren ze niet meer op de mail, het enige wat ze doen is mijn status veranderen naar verzonden en er een nieuwe order voor in de plaats zetten. Ik heb op 15, 23 en 30 januari gemaild, maar geen reactie meer mogen ontvangen

De oplossing

product snel geleverd of geld terug

2 reacties

  1. Auteur
    12deliver
    Datum
    Geachte klant,Inmiddels heeft u de pannenset ontvangen. Echter met wat enige vertraging.Wij willen hiervoor onze oprechte excuses aanbieden en kopen hiermee dat de klacht is afgehandeld.
  2. Auteur
    Paul
    Datum
    Dankje, probeer wel wat beter aan de door jullie gemaakte afspraken te houden.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Paul
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over 12deliver?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen