Klacht

Brief d.d. 13-09-2012 ontvangen over verhoging rentepercentage hypotheek.
Dag later brief d.d. 19-09-2012 ontvangen: wijziging rentepercentage hypotheek, n.a.v. onze acceptatie van voorstel ABN Amro i.v.m. aflopen rentevaste periode.
Kantoor Vianen verwijst naar algemeen telefoonnummer, daar doorverwezen naar loket personeelsmutaties (oud-fortis personeelshypotheek). 24-09-2012 mail naar loket met vraag of zij ons willen uitleggen wat er aan de hand is. Wij hebben nooit een voorstel voor rentewijziging ontvangen of geaccepteerd. Rentevaste periode loopt tot 01-01-2017. Geen reactie op mail per 01-10-2012 wel het hogere rentebedrag van rekening geïncasseerd. Begin oktober herinnering gestuurd. Kopie van mailtje van personeelsmutaties aan andere afdeling ontvangen met verzoek aan hen om e.e.a. in behandeling te nemen. Verder geen reactie ontvangen. Begin november nog maar eens naar beide mailadressen een mailtje gestuurd ter herinnering. Alleen kopiemailtje ontvangen van Personeelsmutaties waarin zij andere afdeling verzoeken te reageren. Inmiddels is per 01-11-2012 wederom het hogere bedrag geïncasseerd. Wanneer krijgen wij nu eens antwoord op onze vraag waarom het rentepercentage ineens is gewijzigd, terwijl er helemaal niets aan de hypotheek is gewijzigd. Incasseren lukt wel op korte termijn, maar een vraag beantwoorden ho maar. Waar moeten wij onze vraag neerleggen om antwoord te krijgen????

Gewenste oplossing

Graag antwoord op onze vragen: waarom is het rentepercentage gewijzigd, waarom krijgen wij nietszeggende standaardbrieven dat wij met een voorstel akkoord zijn gegaan, terwijl wij nooit een voorstel ontvangen hebben. Waarom kunnen ze wel snel incasseren, maar niet op onze brieven reageren?????? Meer concreet: draai de verhoogde incasso terug, geef ons eerst eens antwoord op onze vragen waarom het rentepercentage wordt verhoogd.