6 reacties

1. Auteur

   ACSI

   Datum

   2019-11-14T10:18Z

   Beste Wilco,
   
   Goed dat u dit aangeeft, want wellicht is de informatie op onze website dan niet helemaal duidelijk. Hier gaan we naar kijken!
   Wat betreft deze situatie ... wij kunnen de incasso en het versturen van de nieuwe gidsen helaas niet tegengaan, deze zitten namelijk al in een proces. Maar zodra u het pakketje heeft ontvangen, schrijf er dan 'Retour afzender' op en doe het weer in de brievenbus. Breng het niet naar het postkantoor, want dan kan het zijn dat je de terugzending moet betalen. Zodra wij het pakketje dan weer hebben ontvangen, storten wij het geld dat geïncasseerd is zo snel mogelijk terug.
   
   Hopelijk is deze oplossing naar wens,
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Lucia - ACSI

2. Auteur

   ACSI

   Datum

   2019-11-14T10:18Z

   Beste Wilco,
   
   Goed dat u dit aangeeft, want wellicht is de informatie op onze website dan niet helemaal duidelijk. Hier gaan we naar kijken!
   Wat betreft deze situatie ... wij kunnen de incasso en het versturen van de nieuwe gidsen helaas niet tegengaan, deze zitten namelijk al in een proces. Maar zodra u het pakketje heeft ontvangen, schrijf er dan 'Retour afzender' op en doe het weer in de brievenbus. Breng het niet naar het postkantoor, want dan kan het zijn dat je de terugzending moet betalen. Zodra wij het pakketje dan weer hebben ontvangen, storten wij het geld dat geïncasseerd is zo snel mogelijk terug.
   
   Hopelijk is deze oplossing naar wens,
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Lucia - ACSI

3. Auteur

   Wilco

   Datum

   2019-11-17T20:47Z

   Beste Lucia,
   
   Ik ben akkoord echter stuur ik het wel via post nl terug want anders komt het misschien nooit bij jullie aan. Zou jullie sieren als je die frankeer kosten ook terug zou storten.
   Mvg
   Wilco

4. Auteur

   ACSI

   Datum

   2019-11-19T11:09Z

   Beste Wilco,
   Het "retour afzender" sturen van de gidsen kan kosteloos door deze in de oranje brievenbus te deponeren. We hebben goede ervaringen met het op deze manier retourneren. Via het postkantoor kan dit met verzendkosten inderdaad. Deze zijn voor eigen rekening maar als je het verzend bewijs aan ons mailt via shop@acsi.eu dan gaan we wel meteen over tot terugbetaling van de gidsen en wachten we niet op de verwerking van de retour gestuurde gidsen.
   
   Met vriendelijke groet,
   Melinda- ACSI

5. Auteur

   Wilco

   Datum

   2019-11-19T18:05Z

   Beste Melinda,
   
   Als ik het gewoon hi de oranje brievenbus terug stuur dan heb ik geen bewijs dat ik het verzonden hebt en als jullie het dan niet ontvangen wat dan?
   Dus nogmaals het zou jullie sieren als je de verzendkosten ook zou terugbetalen. Voolopig heb ik nog niets dus kan ik ook nog niets retourneren.
   
   Mvg
   Wilco Kind

6. Auteur

   ACSI

   Datum

   2019-11-22T13:53Z

   Dit is onze laatste reactie

   hallo Wilco,
   Ik begrijp je reactie dat je dan geen bewijs hebt maar uit ervaring weten we dat het in de meeste gevallen goed retour komt. 100% garanderen we niet want we zijn afhankelijk van meerdere factoren. En overal waar mensen werken kunnen fouten worden gemaakt.
   Voor het retourneren geven we de klanten altijd de gratis optie ( rekeninghoudend met een verwerkingstijd van 6-8 weken) en daarnaast de optie om het op eigen kosten via het postkantoor terug te sturen, en dan kunt u het verzendbewijs mailen waarna we meteen overgaan tot terug betaling.
   Deze keuze heeft u ook om de gidsen retour te sturen als de gidsen binnen zijn, deze zullen voor kerst op de mat vallen.
   Mvg
   Melinda