Klacht Action: Misleidende verkoop

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 299597
Gebruiker
J.R. Taylor
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Ik heb bij Action een zak met 100 waxinelichten met een brandduur van 4 uur gekocht. Ik heb daar contant voor betaald, de kassabon heb ik niet meer. Toen ik de waxinelichtjes ging gebruiken, bleek de brandduur daarvan geen vier uur maar 1,5 uur te zijn. Action wil dit niet rechtzetten. Action zegt dat als ik geen aankoopbewijs kan overleggen ik geen aanspraak op garantie kan maken. Uit de gegevens op de zak blijkt onmiskenbaar dat deze lichtjes afkomstig zijn van Action.

Gewenste oplossing

Ik krijg alsnog waxinelichtjes met een brandduur van 4 uur, of ik krijg het aankoopbedrag terug.
Geboden oplossing
Action is niet bereid de klacht op te lossen. Ondanks dat uit de gegevens op de verpakking blijkt dat het om waxinelichtjes van de Action gaat, zegt Action dat zij alleen "garantie geven" als ik de betaling kan bewijzen. Het gaat niet om garantie, maar om bedrog (immers op de verpakking zetten dat de lichtjes vier uur branden terwijl dit maar 1,5 uur is!).
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

1 reactie

  1. Auteur
    Action
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer, mevrouw,

    Hartelijk dank voor uw bericht. Uw klacht zal via deze website niet in behandeling genomen worden.

    Wij verzoeken u hierbij het bericht rechtstreeks naar Action te sturen. Voor de mogelijkheden om in contact te komen met ons, verwijzen wij u graag naar onze website met de contactgegevens: https://www.action.com/nl-nl/klantenservice/contact/.

    Met vriendelijke groet,

    Team Webcare Action

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Action?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen