Klacht

Onze AEG wasmachine (type Lavamat L8FB86ES, gekocht juni 2021) verwarmt niet op de Eco 40-60 graden stand. Bij normale standen voelt de deurklep warm aan, echter op geen enkel moment tijdens de cyclus van de Ecostanden (bij geen van de temp standen (30-40-60).
Wij hebben hierover (binnen de garantietermijn) meermaals contact opgenomen (telefonisch vanaf ongeveer augustus 2022, daarna 3x schriftelijk (via website en post op 23.11.22, 16.12.22 en 15.01.23) waarna er 2x onverrichterzake een monteur langs is geweest. Deze monteurs hebben niets hebben gevonden bij het uitvoeren van een standaard check. Zij hebben echter nooit de temperatuur in de trommel gemeten, dus eigenlijk onze klacht nooit onderzocht.
Na herhaaldelijk aandringen is er eindelijk op 20 december 2022 weer een monteur langs geweest, die daadwerkelijk de temperatuur heeft gemeten. Deze monteur heeft gevonden dat tijdens de Ecostand inderdaad de wasmachine niet verwarmt (max temp tijdens de 60 graden stand nog geen 23 graad C....).
Het is dus duidelijk dat het apparaat niet voldoet aan de specificaties waaronder het is verkocht. Wij hebben dientengevolge de familie meer dan een jaar blootgesteld aan bacteriën die wij dachten te doden door het wassen op 60 graad C.
Wij hebben na dit bezoek op 20 december niets meer van AEG vernomen, ook niet na een brief (website en post) verstuurd op 15 januari j.l..
Wij zijn schandalig behandeld en verwachten een duidelijk plan van aanpak van AEG, incl. vervanging van het apparaat door een exemplaar dat wel verwarmt op de Eco 40 60 stand tot de ingestelde temperatuur (dwz 30, 40 of 60 graad C) en een vergoeding voor de geleden schade.

Gewenste oplossing

Vervanging van het apparaat door een exemplaar dat wel verwarmt op de Eco 40 60 stand tot de ingestelde temperatuur (dwz 30, 40 of 60 graad C), alsmede een vergoeding voor de geleden schade.