De klacht

Voor twee pakken Campina melk werd de bonuskorting aan de kassa niet toegepast. Dit soort probleem gebeurt helaas vaker. Als klant moet je dan aan de balie in de rij gaan staan en het geld terug vragen. Eergisteren stonden er al vijf mensen te wachten en ik vond het onevenredig om voor EUR ,70 zo lang te wachten. De klantenservice zei dat ze het geld niet kunnen overmaken, maar dat dat alleen in de winkel zelf kan.

De oplossing

Het geld overmaken dat ik te veel heb betaald. En in de toekomst de bonuskorting juist toepassen opdat dit probleem niet ontstaat.