Klacht

Lekker op vakantie(september2019) vanaf Amsterdam met een tussenstop in Milaan, alwaar mijn bagage niet mee is gegaan naar Napels. Er werd beweerd dat de bagage de volgende ochtend op mijn adres zou worden afgeleverd. NA 4 dagen kreeg ik bericht dat mijn bagage was getraceerd en zou worden opgestuurd. Deze kwam niet alleen te laat, maar ook zwaarbeschadigd aan. Opnieuw gebeld en er werd telefonisch toegezegd dat de schade zou worden vergoed, tezamen met de gemaakte onkosten voor de dagen zonder mijn bagage.
Nadat ik mijn aankoopbonnen en foto's had ingestuurd is heb ik nooit meer enige reactie ontvangen.
Ronduit schofterig!

Gewenste oplossing

Ik heb meermaals gemaild naar Alitalia customers.relationsnl@alitalia.it ovv het referentienummer, maar er wordt gewoon niet meer gereageerd op mijn berichten. Ook de klacht via hun website heeft geen reactie opgeleverd. Ik wil gewoon gecompenseerd worden voor -buiten mijn schuld om- mijn gemaakte kosten en ongemak!