Opgelost door ANWB: Bestelling teruggestuurd maar niet volledige bedrag teruggestort

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 182194
Gebruiker
Hans
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Op 2 augustus heb ik een aantal artikelen besteld bij de ANWB en vooraf betaald. Enkele dagen later werden alle artikelen op één na geleverd. Er zat een factuur bij voor het totaalbedrag minus het niet geleverde artikel. Op 5 augustus heb ik de hele zending retour gezonden. Ik kreeg een creditnota voor het totaalbedrag minus het niet geleverde artikel en minus de verzendkosten. Dat bedrag is ook teruggestort op mijn rekening, het ontbrekende artikel heb ik nooit ontvangen. Ik heb echter recht op het totale bedrag dat ik oorspronkelijk betaald heb - volgens de voorwaarden van de ANWB krijg je ook verzendkosten terug als je de gehele sending retourneert. Ik heb hierover 2x gebeld met de ANWB. De eerste keer is mij beloofd dat het verschil alsnog zou worden overgemaakt. De tweede keer werd mij verteld dat het systeem uit de lucht was maar dat ik zou worden teruggebeld. Uiteraard is dat niet gebeurd. Ik wacht dus noch steeds op het bedrag dat de ANWB mij verschuldigd is.

De oplossing

De ANWB moet alsnog de verzendkosten en de kosten van het artikel dat niet is geleverd terugbetalen

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat ANWB hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

1 reactie

  1. Auteur
    Hans
    Datum
    Na twee keer bellen en twee keer melden van mijn klacht via het contactformulier op de website heb ik uiteindelijk op 7 september mijn geld teruggekregen. Gezien de vele klachten over de ANWB webshop op Klachtenkompas die voornamelijk gaan over het niet (volledig) terugbetalen bij retouren, en het feit dat de ANWB niet actief is op Klachtenkompas, zou de Consumentenbond eens een artikeltje aan de praktijken van de ANWB moeten wijden in de Consumentengids....

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Hans
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy