Klacht

Op 30 november j.l. informeerde ik Apotheekzorg per email dat mijn vrouw ander incontinentie materiaal nodig had. Ik gaf ook aan aan welke zwaarte men moest denken en gaf aan welk merk zij gebruikte in de instelling waar zij toen was. Haar ontslag zou zijn op 5 december 2022. Ik dacht op tijd te zijn om de staande bestelling te kunnen veranderen in een beter afgestemde.
Ik kreeg geen antwoord, ook latere pogingen om per telefoon het probleem aan te kaarten leverden niets op. Op woensdag 7 december stuurde ik een email met mijn telefoon nummer en de vraag mij te bellen.
Dat gebeurde later die dag en nadat ik de kwestie had uitgelegd was de reactie: maar de bestelling staat en wordt zo geleverd.
Mijn reactie dat er dan een aantal dozen onbruikbaar materiaal geleverd zouden worden werd niet serieus genomen: een eenmaal geplaatste order kon niet worden gewijzigd ( N.B. Ik had van de specialist ouderengeneeskunde een recept met de correct B4 code!) en werd geleverd en oest betaald worden!
Na lang heen en weer praten kon ik wel een paar voorbeelden krijgen van evt nieuw materiaal. En die waren er vandaag. Drie stuks, en precies wat nodig is!
De verzekeraar kon niets doen, eerst moest ik een officiele klacht indienen bij Apotheekzorg om hen de kans te geven er onderling uit te komen.
Het gaat er dus naar uit zien dat Apotheekzorg willens en wetens voor ons onbruikbaar materiaal gaat sturen en ons dus medeverantwoordelijk maakt aan een enorme verspilling.
Ik heb op tijd aan de bel getrokken, heb het ook niet bij een email gelaten maar heb meerdere keren getracht contact te maken om deze verspilling ( die de verzekering grotendeels betaalt!) te voorkomen.
Niet alleen is Apotheekzorg onbeereikbaar, ook op langere termijn, zodat je van een structurele onbereikbaarheid zou kunnen spreken, ze zijn ook niet flexibel ten opzichte van de noden van de client.
Ik wil dat eer geen onbruikbaar materiaal verstuurd wordt en dat mijn vrouw krijgt wat ze nodig heeft.

Gewenste oplossing

Ik wil dat het bedrijf geen onbruikbare spullen stuurt en in fair overleg treedt over wat nu wel nodig is.