Klacht Arke Reizen (gestopt): Misleiding en slechte service

Klachtnummer
# 36920
Gebruiker
R.Kieft
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Op 7 oktober hebben wij via de site Arke.nl een stedentrip New York geboekt. Bij de bevestiging bleek dit om alleen het hotel te gaan. Afgezien het feit dat onze auto niet ontworpen is om de oceaan over te steken, waren wij in de vooronderstelling dat het icoontje bed plus vliegtuig om een totaalpakket ging van reis en verblijf. Anders zou het zomaar misleiding kunnen zijn. Vanmorgen heb ik direct contact opgenomen met de “klantenservice” waar een zeer onvriendelijke medewerker de noodzaak voelde mij de les te lezen over verantwoordelijkheden nemen van boekingen voordat ik op enter druk. Als klapper kon ik de reis annuleren, maar dan betaalden we wel de annuleringskosten. Na enige discussie zijn die komen te vervallen en mocht ik mijn opmerking over het ontbreken van ook maar enige vorm van klantvriendelijkheid afkopen met een “Dat is niet mijn probleem, wees blij dat je kosteloos kan annuleren”.

De oplossing

Wij willen de reis INCLUSIEF vlucht voor de originele prijs van €531,- per persoon alsnog boeken en daarnaast een passende compensatie wegens het wangedrag van de medewerker in kwestie.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Arke Reizen (gestopt) hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

0 reacties

Ook een klacht indienen over Arke Reizen (gestopt)?