Opgelost door Arriva: Gelieve op te letten tijdens uw werk

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 315768
Gebruiker
TeunFlipJan
Datum
1 reactie

Details

De klacht


Op 31 juli 2018 kwam ik om 19.32 met bus 497 uit Gouda op de centrale bushalte op Bergambacht aan. Bus 194 stond te wachten. Op het moment dat bus 497 naast bus 194 zwaaide, reed bus 194 weg. Aangezien ik wilde overstappen, had ik het nakijken. Op dat moment vermoedde ik dat dit een uur wachten betekende. Vervolgens ontdekte ik dat het, vanwege de vakantieperiode, de laatste rit van bus 194 richting Capelse Brug was geweest. Dat betekent 12 kilometer lopen naar Krimpen aan de Lek. Gelukkig dat passanten mij attendeerden op bus 195. Deze kwam een uur later over de provinciale weg vanuit Schoonhoven. Weliswaar betekende dat dus ook een uur wachten maar ik hoefde nog maar ongeveer 2,5 kilometer te lopen. Als de bus gewacht had, was ik om 20,00 thuis geweest. Nu werd het bijna 21,30. Laten we maar aannemen dat het onnadenkendheid van de chauffeur was maar als je toch weet dat je de laatste bus van die dag bent, kijk je toch even of er iemand wil overstappen! Aangezien mijn moeder die dag naar het ziekenhuis was gebracht betekende het tijdsverloop dat ik in het halfdonker nog allerlei klusjes in en rond haar huis moest gaan verrichten. Familieleden op de hoogte brengen van de ziekenhuisopname doe je om die tijd ook niet meer. Gelieve de betreffende chauffeur op de hoogte te brengen zodat hij beseft wat de effecten zijn van zijn onoplettendheid.

Overigens heb ik in het algemeen geen klachten over Arriva, noch over de overige ov-bedrijven. Integendeel. Dit was echter zo onbehouwen dat ik u er op attendeer.

De oplossing



Attendeer uw medewerker op de noodzaak van een alerte en klantvriendelijke houding. Het is een kleine moeite en je doet er mensen een groot plezier mee.

1 reactie

  1. Auteur
    Arriva
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste TeunFlipJan,

    Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

    Heb je aan de chauffeur van de eerste bus ook aangegeven dat je wilde overstappen? Op die manier kunnen de chauffeurs onderling contact opnemen om te wachten op overstappers.

    Het punt dat je aangeeft begrijp ik wel. Het is natuurlijk fijn als de laatste bus met zekerheid weet dat er niemand meer is die mee wil, dan zou even wachten een oplossing kunnen zijn. Ik zal deze suggestie doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

    Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

    Met vriendelijke groet,

    ^Jessica
    Medewerker klantenservice Arriva

Uiteindelijke oplossing

Auteur
TeunFlipJan
Datum
Uiteindelijke oplossing
Enerzijds is het een goede suggestie om de chauffeur van de eerste bus te vragen om contact op te nemen. Anderzijds is het wat overdreven om dit standaard van passagiers te verlangen. Het lijkt mij beter als chauffeurs de gewoonte ontwikkelen om even wachten, zeker bij de laatste rit. Het is hen toch bekend dat er overstappers kunnen zijn? (Overigens heb ik mijn lesje geleerd. Ik zal het beslist gaan vragen.) Het is prima dat u de casus doorstuurt naar de verantwoordelijke afdeling maar het gaat mij vooral om de individuele chauffeur die niet attent is. Laat hij/zij er in ieder geval van op de hoogte gesteld worden.
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over Arriva?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen