Klacht

Bestelling werd later verzonden dan de uiterste verzendtermijn en raakte ook nog direct kwijt. Moeilijk om contact te leggen met sporadisch reactie terug.
Hoe langer het pakket niet wordt bezorgd des te groter de kans is dat het niet boven water komt of slecht aan komt. Het kwam goed vertelde de eigenaresse en er zou een oplossing komen, maar die bood ze nooit en het bleef stil. Na 1,5 maand totaal ongeveer kwam het pakket gehavend aan. Doos was open geweest en er zat nota bene nóg een pakket in van BPost. Deze was ook open gegaan en vieze kleren zat onder de bestelde traktatiespullen.
De bestelde traktatiespullen was niet compleet en klopte ook niet. De traktatiedoosjes was grotendeels gekneusd en gescheurd en ook nog geplet geweest. De bestelde 30 chipszakjes waarbij ik expliciet om rode had gevraagd i.v.m. allergieën kinderen werd niet aan gehouden. Er misten een hoop (waarschijnlijk verdwenen doordat de doos open was) en er waren veel andere chipszakjes geleverd wat niet getrakteerd kon worden. Ook waren een aantal zakjes gesprongen/geplet.

Na direct contact op te nemen per mail is het nog altijd stil. Het standaard reactiemail: vakantie, dat is natuurlijk onzin. Mevrouw weet dat het pakket kwijt was en zou het in de gaten houden, bood een oplossing aan en moest ruim op tijd worden bezorgd. Allerlei punten waar niks mee is gedaan dan uitgesproken te worden, dan hou je je mail gewoon in de gaten als je daadwerkelijk kwaliteit wilt leveren.

Gewenste oplossing

Kosten vergoeden. Daarnaast de foto's van mijn kind onmiddellijk verwijderen wat op de website wordt geadverteerd. Er is nooit toestemming gevraagd om de foto van mijn kind te gebruiken.

Het geschil kan babsoluut met postnl uitzoeken, dit heb ik zwart op wit van postnl gehad.

Bijlagen

• IMG_20211227_162434_resized_20211227_042444724.jpg 324 KB