Klacht Bart smit: Onredelijk, star en redeneren alleen vanuit zichzelf

Klachtnummer
# 139387
Gebruiker
Carine
Datum
0 reacties

Details

De klacht

We hebben online bij Bart Smit een robothondje besteld voor onze dochter. Na ontvangst goed bekeken, zag er leuk uit dus voorzichtig uitgepakt. Op de grond gezet en voorzichtig geprobeerd. Helaas kon het hondje niet mee wandelen (ga je de bocht om, dan valt ie om). Dat hadden we niet verwacht, dus hondje weer onbeschadigd in de originele verpakking teruggedaan en retour gezonden (binnen de zichttermijn van 14dagen). Helaas vond Bart Smit het product onverkoopbaar met argument dat de doos was geopend en stuurde de hond weer retour. Wij gingen daarmee niet akkoord. Na een klacht bij thuiswinkel.org kwam er een tegemoetkoming: €24,50 moesten wij aan schade betalen. Nu met de reden dat de bindertjes niet in de doos zaten en dat er pluisjes op de wieltjes zaten. Na een lang een zeer frustrerend telefoontje werd de schade verlaagd naar €10,-. Daar ben ik wel mee akkoord gegaan, maar het voelt onrechtvaardig. Ik kan iedereen ontraden om online bij Bart Smit te bestellen!

De oplossing

Volledige restitutie van het betaalde bedrag.

0 reacties

Ook een klacht indienen over Bart smit?