Klacht Basic-Fit: abonnement onterecht

Klachtnummer
# 89778
Gebruiker
tim
Datum
1 reactie

Details

De klacht

De aanleiding van mijn klacht is dat ik onterecht een tweede abonnement heb waar ik voor moet betalen terwijl ik er maar ÉÉN abonnement heb afgesloten. De gevolgen hiervan is dat ik voor twee abonnementen moet betalen terwijl dat niet rechtvaardig is,. Wat ik hier zelf aan gedaan heb; ik ben langs de sportschool geweest met het tweede abonnement wat ik had en heb mijn situatie uitgelegd, waarbij de medewerker mij vertelde dat hij dit zou regelen en nam de pas dus het abonnement in. Toen ik erachter kwam dat de medewerker dit NIET had gedaan ben ik gaan bellen maar ze namen niet op. Hierbij ben ik maar gaan mailen en kwam het erop neer dat ze er niks aan zouden doen terwijl het een systeemfout van hun is dat ze mij twee abonnementen toesturen als ik er maar één afgesloten heb. Ze zijn dus niet met een oplossing gekomen, dus zoek ik ergens anders om hulp. Op dit moment is het 2e abonnement wel in gebruik zonder mijn toestemming aangezien ik het abonnement heb ingeleverd bij basic-fit

De oplossing

De gewenste oplossing voor dit probleem is dat ik van het tweede abonnement af wil. Ik wil dus van dat contract af, aangezien ik maar op één abonnement sport ik het onnodig vind om er voor twee te betalen. hierbij wil ik ook graag dat de medewerkers beter met spullen omgaan zodat andere mensen de pas niet ongewenst kunnen gaan gebruiken zoals gebeurt.

1 reactie

  1. Auteur
    Basic-Fit
    Datum
    Beste Tanisha,Jij hebt je op 20-10-2014 ingeschreven op de website. Jij hebt je op 20-10-2014 ook ingeschreven op de kiosk. Wij kunnen begrijpen dat er per ongeluk 2 lidmaatschappen zijn aangemaakt. Echter wordt er nog steeds gesport op beide pasjes. Dit zegt ons dat jij ook gebruikt maakt van beide pasjes. Er is op pasnummer 10458570 op 17-12-2014 nog gesport. Op pasnummer 10389602 is 24-12-2014 nog gesport. Het lidmaatschap dat online is afgesloten is opgezegd per 28-11-2014. Dit is buiten de bedenktijd van 14 dagen. De einddatum is 1-11-2015.Met vriendelijke groet,Dustin van Basic-Fit

Ook een klacht indienen over Basic-Fit?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen