Opgelost door Basic-Fit: ik verwacht een redelijk compensatie

Status
sad Opgelost
Klachtnummer
# 481424
Gebruiker
H.G. Brinkman
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Onmogelijke communicatie na frustrerende opzegprocedure via de website.
Diverse pogingen om contact te krijgen worden niet beantwoord, waardoor de contractbeëindiging onnodig voortsleept.

De oplossing

De gestuurde brieven lezen en beantwoorden en een redelijke compensatie.

1 reactie

  1. Auteur
    Basic-Fit
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste H.G. Brinkman,

    Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat jij dit ervaart, hiervoor wil ik je dan ook onze excuses aanbieden!
    Spijtig genoeg kan ik de bijlage niet openen. Wel heb ik jouw brief terug kunnen vinden die je aan ons hebt gestuurd op 27-7-2020.

    Ik heb geen eerdere online opzegging terug kunnen vinden. Jouw lidmaatschap heb je op de Kiosk in de club opgezegd op 24-7-2020 met inachtneming van de opzegtermijn waardoor de einddatum van het lidmaatschap 24-8-2020 is.

    Er stond nog een bedrag open van € 36.46, deze heb ik ter coulance voor je weggeboekt.
    Het lidmaatschap is hiermee beëindigd en er zijn geen openstaande bedragen meer.

    Ik wil je nogmaals onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak!

    Met vriendelijke groet,
    Het Social Team van Basic-Fit

Uiteindelijke oplossing

Auteur
H.G. Brinkman
Datum
Uiteindelijke oplossing
Klacht is door BasicFit afgehandeld met een, zoals ze dat zelf noemen, (financiële) coulance. In mijn ogen zijn de problemen ontstaan door bijkans onmogelijke communicatiemogelijkheden en omdat hierover niets terug gemeld is vind ik “opgelost” een te groot woord voor deze afhandeling.
Status
opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over Basic-Fit?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen