Klacht Batavus: Maanden wachten op garantieonderdelen voor fiets !!

Klachtnummer
# 257243
Gebruiker
G.J.P. Clemens
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Beste Klachtenkompas,

Ik heb een Batavus Ventoux E-bike gekocht met als extra 5
jaar garantie op de accu. De fiets is aangeschaft op 21 december 2012 en nu dus
4 jaar oud. Plotseling deed de accu het niet meer en kon ook niet meer
opgeladen worden.

Ik heb de fiets naar de leverancier gebracht die de fiets
direct hebben doorgemeten. De accu bleek niet goed en is opgestuurd naar de
Batavus fabriek. Bij Batavus hebben ze de accu inderdaad na een week als defect
beoordeeld en deze zal vervangen worden door Batavus.

Tot zover ging alles best nog goed.

Maar na 2 weken wachten heb ik bij de reparateur geïnformeerd
naar de status van de reparatie. Batavus blijkt de betreffende accu’s niet op
voorraad te hebben en deze is besteld ergens in Azië zo is mij verteld. De accu
wordt echter vervoerd per schip en die is nog al even onderweg! De verwachte
aankomstdatum is week 19 (half mei)... De fiets is op 15 maart (week 11) ter
reparatie afgegeven; nu is het inmiddels week 13 en kan ik naar verwachting ruim 2 maanden geen gebruik maken van de
fiets! Of nog langenr als de boot vertraging heeft. En dat nu het weer beter wordt en het fietsseizoen van start gaat.

Er zit dus niets anders op dan wandeltochten te gaan maken.
Maar daar hebben we natuurlijk geen fiets voor gekocht.

De leverancier (waar ik verder best tevreden over ben) voelt
zicht ook door Batavus in de steek gelaten en belooft de accu na aankomst direct
te monteren. Maar zonder accu kunne zij ook weinig doen.

Is dit normaal bij Batavus?

Bij een auto zal de dealer doorgaans een leenauto ter
beschikking stellen. Waarom kan Batavus bij dergelijke problemen bij Batavus waar de klant pert nog deel aan heeft niet een leen e-bike ter
beschikking te stellen?

De oplossing

Leen e-bike ter beschikking voor de duur van de reparatie

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Batavus hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

0 reacties