Klacht BCC: product betaald maar niet bezorgd

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 118492
Gebruiker
Michelle Roelofs
Datum
4 reacties

Details

De klacht

Ordernummer 4508887 een Senseo apparaat heb ik besteld en betaald via iDEAL op 27 juni. Bestelling nooit ontvangen. Gebeld geen contact kunnen krijgen vanwege drukte bij Bcc . Mail en brief gestuurd wederom geen contact.

Ik hoef het product niet meer maar wel mijn geld terug.
€69,95.
Gr Michelle Roelofs

De oplossing

geld zo spoedig mogelijk retour

4 reacties

  1. Auteur
    BCC
    Datum

    Helaas hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook BCC Customer Service minder goed bereikbaar. Natuurlijk doen wij er alles aan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken.

    Het is voor ons helaas op dit moment nog niet mogelijk klachten via externe kanalen zoals klachtenkompas op te pakken en wij verwijzen u naar onze site voor de contact mogelijkheden:

    http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service
  2. Auteur
    Michelle Roelofs
    Datum
    De order is inmiddels geannuleerd door jullie en wil nu graag mijn geld terug.
  3. Auteur
    BCC
    Datum

    Het is voor ons helaas op dit moment nog niet mogelijk klachten via externe kanalen zoals klachtenkompas op te pakken en wij verwijzen u naar onze site voor de contact mogelijkheden:

    http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service
  4. Auteur
    Michelle Roelofs
    Datum
    Geld is nog steeds niet terug geboekt op mijn rekening

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Michelle Roelofs
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over BCC?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen