Klacht Belvilla Vakantiewoningen: Onredelijke annulerings- of omboekingskosten vanwege corona
Details
De klacht
Wij hebben een vakantiewoning geboekt voor een 1 week in de Ardennen bij Malmedy voor de periode van 9 tm 16 oktober.Op 5 oktober 2020 hebben wij melding gemaakt over de situatie in België en Nederland met betrekking tot het coronavirus en het verzoek om de boeking in tijd te verplaatsen. Ook al geldt er geen inreisverbod, het is ons inziens voor ons als familie niet realistisch mogelijk om naar de accommodatie af te reizen. Er is een dringend advies van de Nederlandse overheid om alleen voor noodzakelijke reizen naar het gebied rond Malmedy, waar de locatie is, te gaan omdat deze als oranje zone is aangeduid. Daarnaast is het andersom zo dat België momenteel alle Nederlandse provincies, behalve Zeeland beschouwt als rode zone. Dit leidt voor ons tot de volgende consequenties/beperkingen als we wel zouden afreizen:
Wij negeren het advies van de Nederlandse overheid
Wij moeten in België verplicht in quarantaine
Wij moeten verplicht binnen 5 dagen een test laten afnemen
Bij terugkeer in Nederland moeten wij wederom in quarantaine.
Bovengenoemde maatregelen zijn hier te vinden: https://www.nederlandwereldwijd.nl/landen/belgie/reizen/reisadvies.
De laatste update is dat de corona maatregelen vanaf vandaag in België nog verder zijn aangescherpt, waarbij wij binnen ook nog eens mondmaskers zouden moeten dragen. Tevens is er een verbod op samenscholingen groter dan 4 personen die niet onder 1 dak wonen, wat in ons geval zo is.
Het is een familiereis bedoeld om ons 45 jarig huwelijk te vieren met alle kinderen en kleinkinderen en nu stelt u dat het prima mogelijk is om naar de accommodatie af te reizen en wij met bovenstaande beperkingen een 'leuke' week hebben? Bovengenoemde leidt ons tot maar 1 conclusie en dat is dat het realistisch niet mogelijk en verantwoord is om naar de accommodatie af te reizen en dat dit een oorzaak heeft zijn die buiten onze macht ligt.
Wij hebben reeds aangegeven de boeking niet te willen annuleren, maar graag te willen verzetten naar een ander moment. Het voorstel van Belvilla is echter geen redelijk voorstel: de annuleringskosten van €2401,92 of omboekingskosten van €1881,- zijn niet redelijk en billijk.
Wij hopen met Belvilla tot een betere en meer passende oplossing te komen zonder tussenkomst van een derde partij. Lukt dit niet dan zullen wij onze klacht neerleggen bij de geschillencommissie van de AVR, waar Belvilla volgende de algemene voorwaarden artikel 5 bij aangesloten is.
De oplossing
Komen tot een passend voorstel voor het in tijd verplaatsen van de boeking zonder extreem hoge omboekingskosten.Reageer
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.