De klacht

Ik heb 5 jaar het abonnenment: Ben regelmatig ( alleen bellen sms) Dat voldoet prima.In juli kocht ik een smartphone en behield mijn abonnement. Enige tijd geleden kreeg ik een e-mail van Ben dat ik ook een abonnement met internet kon aanschaffen.Die behoefte had ik niet en ik ben er niet op in gegaan. Korte tijd daarna krijg ik een sms van Ben dat ze mijn sim kaart wilden blokkeren vanwege hoge kosten.In een e-mail thuis werd duidelijk dat ik meer dan 150 euro buiten de bundel in augustus moest betalen. Ik begreep er niets van ! Twee keer gebeld met de klantenservice, die mij vertelde dat de kosten gemaakt waren door datagebruik internet. Maar ik heb nooit gevraagd om een abonnement met internet! Ben blijkt de functie datagegevens gewoon aan te hebben staan (i.t.t. bijv. Simpel). Klanten krijgen zo torenhoge rekeningen zonder zich ooit voor internet aangemeld te hebben .Thuis gekomen krijg ik een rekening van juli met 105 euro boven de bundel. Daardoor.
Dit kan niet !!

De oplossing

Ik wil graag dat BEN de kosten van dataverbruik internet( over juli en augustus) terug betaald.