Klacht BEN: MB Pauze
Details
De klacht
MB Pauze is een nieuwe dienst die ingevoerd is tijdens mijn contractduur maar is niet standaard aangezet voor alle abonnementen. Nu ben ik per ongeluk over mijn bundel heen gegaan en hoor ik daarna van het bestaan van MB Pauze en wordt het pas aangezet.Dit had meteen bij invoeren aangezet moeten worden.
BEN claimt dat de reden is dat sommige gebruikers over de limiet heen willen gaan en daarom MB Pauze niet standaard aan is gezet. Dit is onzin want ook al raak je die limiet, dan kan je het uitzetten.
Dit is gewoon duidelijk een manier om geld te verdienen aan klanten die per ongeluk over het datalimiet gaan.
De oplossing
Eenmalige kwijtschelding van het bedrag dat buiten de databundel is.De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.