De klacht

Ik heb op maandag 8 oktober met Ben Klantenservice gebeld om te achterhalen waarom het abonnement van mijn zoon is geblokkeerd. De telefoniste vertelde dat de kosten waren opgelopen tot €670. Het blijkt dat mijn zoon toch onbedoeld internet kon gebruiken, terwijl hij alleen een belbundel heeft en in de veronderstelling was alleen Wifi te gebruiken. Op zijn kamer is draadloos internet, waarvan hij ook met zijn laptop gebruik maakt. De telefoniste van Ben heeft uitgelegd dat wanneer Wifi geen bereik heeft, de mobiel automatisch overschakelt op mobiel internet. Enige dagen later zag ik op ‘Ik Ben …’ dat de kosten zelfs opgelopen zijn tot maar liefst €866! Ik vind het heel vervelend dat ik de onkosten niet kan achterhalen, omdat ik nog steeds geen factuur over de maand september heb ontvangen van Ben. Dit veroorzaakt een heleboel stress in ons gezin.

De oplossing

De opgelopen kosten van €866 suggereren dat er ruim 800 Mb internet is gebruikt. (Ik heb de factuur nog steeds niet kunnen inzien.)
Ik lees nu op de site dat een vergelijkbare internetbundel gedurende 1 maand slechts €14,22 kost. Deze verhouding is buitenproportioneel.
Daarom vraag ik of we hiervoor een redelijke regeling overeen kunnen komen. Bijvoorbeeld het betalen van een 1-maands internetbundel van 1000 Mb.

Problemen in de toekomst voorkómen
Graag wil ik weten wat Ben mij adviseert om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.