Opgelost door BEN: onterechte afschrijving na opzegging contract

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 112653
Gebruiker
tonkuipers
Datum
2 reacties

Details

Klacht

op 29/3 heb ik via de kpn mijn nieuwe provider mijn abbonement op laten zeggen wat volgens contract 4/4 kan.vervolgens wordt erop mijn laatste factuur geen korting berekend wat wel moest en ik krijg een factuur van de gehele maand april terwijl mn contract 4/4 is beeindigt!ik heb hier 15/5 -21/5-2/6-4/6 over gebeld met ben en op 24/5 een mail gestuurd!niks maar dan ook helemaal niks krijg ik terug er is me in het eerste gesprek al beloofd dat ik de korting terug kreeg en de laatste factuur alleen de 4 dagen hoef te betalen!nu op 4/6 weer een half uur aan de telefoon en ik moet 8/6 maar weer terug bellen want dan zou de afdeling het geregeld moeten hebben! en dan wordt als het niet geregeld is een versnelde zaak van gemaakt omdat het te lang duurt!telkens wordt me beloofd mevrouw u krijgt bericht van ons met hoe en wat maar niks helemaal niks krijg ik terug en ik word gewoon aan het lijntje gehouden!zo ontzettend jammer jaren een zeer tevreden klant geweest!graag een oplossing!!!

Gewenste oplossing

ik zou zo graag eens een eerlijk antwoord willen en natuurlijk me geld terug waar ik recht op heb en niet weer over een week terug te moeten bellen en dat het nog niet geregeld is.
kortom op 29/3 heb ik mn contract opgezegd en 4/4 is volgens mn contract dus ik wil niet de gehele maand april betalen maar 4 dagen en ik wil over de factuur van maart mn korting volgens mn contract op mijn abonnement terug krijgen.en het zou fijn zijn als ik eens gebeld werd door ben of een mail krijg van het is in behandeling nu hoor ik helemaal niks
Geboden oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

2 reacties

  1. Auteur
    BEN
    Datum
    Beste Klant,
    Er is een reactie per e-mail naar u verzonden.
    Met vriendelijke groet,
    Ben klantenservice
  2. Auteur
    tonkuipers
    Datum
    eindelijk eens gebeld door de ben wel 11 dagen later dus had inmiddels zelf maar weer gebeld en tijdens dat gesprek is er een fout ontdekt in het systeem ik stond nog steeds als klant!iets wat ik al vanaf 15/5 aangeef maar nu is het dan opgelost en ik krijg mn korting terug en ben geen klant meer bij ben!wel jammer dat het weer zo lang moest duren maar ze werken met een nieuw systeem en daar komt het door!

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over BEN?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen