Opgelost door BEN: rekening klopt niet

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 144449
Gebruiker
jd91
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Beste,

Op mijn meest recente telefoonrekening staan kosten voor een 0900 nummer wat ik niet gebeld heb. De kosten bedragen 17 euro voor 1 gesprek wat niet door mij is gedaan.

Mijn telefoon heeft AVG virusscanner en is te ontgrendelen via een pincode die alleen ik weet, daarnaast zit mijn telefoon altijd in mijn zak wanneer deze niet gebruikt wordt.

Ik heb BEN gebeld en deze waren niet in staat met een oplossing te komen buiten dan dat ik zeer zeker zelf dat nummer gebeld moet hebben, dit is dus echter niet het geval.

Op het internet zijn ook meerdere gevallen te vinden van telefoons die gepaard gaan met hoge rekeningen door 0900 nummers die niet door hen gebeld zijn. Google: hoge telefoonrekening servicenummers. Toch bleef de klantenservice volhouden dat ik dit gedaan moet hebben.

De oplossing

vergoeding gemaakte kosten

2 reacties

  1. Auteur
    BEN
    Datum
    Beste Jan,
    Er is een reactie per e-mail naar u verzonden.
    Met vriendelijke groet,
    Ben
  2. Auteur
    jd91
    Datum
    Ben heeft me nu goed geholpen.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
jd91
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over BEN?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen