Klacht BEN: SMS -dienst

Klachtnummer
# 105466
Gebruiker
JandV
Datum
4 reacties

Details

De klacht

J.G.A. de Vocht
Lavendel 420
5432 DX Cuijk


Ben
Waldorpstraat 60
2521 CC Den Haag



Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Klacht over de kosten van een sms-dienst
Klantnummer: 498282
Telefoon: 06-34905743

In december en januari jl. ontving ik ongevraagd sms-berichten via shortcode 9977 op mijn mobiele telefoonnummer 0634905743.
Om wat voor sms-dienst het gaat weet ik niet.

Ik heb mij echter nooit aangemeld voor deze dienst.
Ook verzoek ik u de kosten van de sms-dienst aan mij te vergoeden.
Mijn abonnement is 2,99 euro per maand.
Van mijn rekening is op 28 januari een bedrag afgeschreven van 15,30 euro en op 26 februari 39,92.
Ik verzoek u mij een bedrag van 49,24 euro terug te storten


De website en telefonische klantenservice is al weken niet bereikbaar en kan mijn facturen niet inzien.


Ik verzoek u vriendelijk binnen tien werkdagen schriftelijk op mijn klacht te reageren

Met vriendelijke groet
J. de Vocht

De oplossing

Brief aangetekend verzonden op 5 maart en nooit reactie op gehad.
Bedrag van euro 49,24 door BEN terug storten op mijn rekening.

4 reacties

  1. Auteur
    BEN
    Datum
    Beste Jan,Er is een reactie per e-mail verstuurd.Met vriendelijke groet,Ben
  2. Auteur
    JandV
    Datum
    Van Ben een email ontvangen dat het bedrag vergoed zal worden.
    Bedrag nog niet ontvangen, zodra ik het bedrag heb ontvangen zal ik de klacht afwerken.
  3. Auteur
    BEN
    Datum
    Beste Jan,De vergoeding is ingevoerd in onze administratie in op 18 april. Dit betekend dat je de vergoeding terug zult zien op de factuur die je in mei zult ontvangen (gaat over de periode april)Met vriendelijke groet,
    Ben klantenservice
  4. Auteur
    JandV
    Datum
    Bedrag nog niet retour ontvangen op 30-4-2015.
    Wordt ,als het goed is in mei teruggeboekt.

Ook een klacht indienen over BEN?