Klacht

Een goedendag

Ik heb een account aangemaakt bij betcity heel makkelijk ging het niet dus heb het samen met de klantenservice gedaan omdat op.mijn bankpas me achternaam met 1L staat en op me paspoort met 2L

Account aanmaken is uiteindelijk gelukt ik heb 3x 50 euro en 1 x 20 1x 30 euro gestort en had een leuk bedrag gewonnen

Ik wou hem meteen uit laten betalen en heb dat gedaan binnen 48 uur zou het op me rekening staan zeiden ze

3 dagen verder nog niks 4e dag bel ik er weer heen en geven ze me aan dat adyen mij op de zwarte lijst zou hebben staan

Adyen heb ik meteen gebeld en die geven aan niks te weten van een zwarte lijst en als ik er al op zou staan dat betcity dat zelf zou hebben gedaan

Verschillende emails heb ik gestuurd en ze zeggen gewoon dat ik me geld niet krijg ze hebben de 200 euro die gestort heb wel naar me rekening overgemaakt

Maar het gewonnen bedrag krijg ik niet

Ik heb ook overal mails van dat adyen aangeeft dat ik niet op de zwarte lijst sta en dat het heel simpel is dat betcity adyen alleen een email hoeft te sturen voor een verzoek tot onderzoek van deze zogenaamde zwarte lijst en dat ze mij er simpel met 1 verzoek af kunnen halen

Ik vind dit schandalig want je krijgt alleen maar jonge jochies aan de telefoon van de klantenservice maar niemand hogerop die wat meer uitleg geven kan

En betcity zelf nam vaak genoeg contact op.met adyen

Alleen nu zeggen ze steeds tegen mij dat ik de mails door moet sturen naar adyen en dan na hun en dan gaan ze verder maar ze doen uiteraard helemaal NIKS



Ik heb screenshots dat adyen niks weet van een zwarte lijst waar ik op zou staan En dan dat betcity zegt dat adyen mij op een zwarte lijst heeft staan

Wie liegt hier nou?



M.v.g

m.s abousallam

Gewenste oplossing

Ik wil dat ze adyen opbellen en samen een oplossing vinden om mijn gewonnen geldbedrag uit te betalen aan mij

Ik ben onterecht de dupe van hun fouten en falen