Van de Consumentenbond

Van de Consumentenbond

Klacht Big Gym: Misleidend en geen goede service!

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 683250
Gebruiker
Ghizlan
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Na aanleiding van ons telefonisch gesprek stuur ik nog even een mail. Ik had via de mail aangekaart wat de situatie is en dat ik ontevreden ben over de service omdat er niet naar een oplossing is gekeken met mij over de 2 maanden die ik heb betaald terwijl ik geen bevestiging van overeenkomst had ontvangen noch het contract of de voorwaarden.

Er werd op 17-8-2023, bijna 2 maanden later ineens 2 bedragen afgeschreven. (Hiervan heb ik printscreens als bijlage mee gestuurd). Voor de periode van 2-7-2023 tot 2-8-2023 & de periode van 2-8-2023 tot 30-8-2023.

U gaf aan dat u zag staan dat het de e-mails niet aan kwamen dus dat waarschijnlijk niet mijn e-mail klopte. Ik wist zeker dat deze klopte en ik heb ook gevraagd waarom ik dan niet gebeld ben hierover sinds mijn telefoonnummer ook op het inschrijf formulier stond. U gaf daar geen concreet antwoord op. Maar vervolgens stuurt u mij vandaag op 22-8-2023 wel het contract en de voorwaarden? Deze had ik al moeten ontvangen voor dat er een bedrag afgeschreven had moeten worden. Want hierdoor heb ik niet de kans gehad om gebruik te maken van mijn herroepingsrecht van 2 weken of een maand afhankelijk van wat er in de voorwaarden staat.

Nu heb ik zojuist telefonisch aangegeven dat ik vooralsnog gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht en zegt u dat dit niet mogelijk is omdat deze voorbij is terwijl ik geen contract of voorwaarden heb ontvangen. Pas vandaag heeft u dit gestuurd. (Hiervan heb ik ook een printscreen mee gestuurd waarop het tijdstip te zien is, want u heeft dit namelijk meteen na ons telefoongesprek gestuurd toen ik aangaf een klacht in te gaan dienen.)

Zoals ik al eerder aangaf vind ik dit absoluut geen goede start en geen goede service heb, laat staan dat er naar een oplossing met mij is gekeken. Dit is een principe kwestie, gezien ik niet aan een contract van een jaar wil vast zitten terwijl de service en afspraken niet worden na gekomen. Wil ik mij nogmaals alsnog op mijn herroepingsrecht beroepen.

Want als ik in de sportschool geïnformeerd word dat ik een bevestiging ontvang en er vanuit ga dan te kunnen sporten, dan verwacht ik dit ook en wacht ik tot ik de bevestiging heb ontvangen voor ik ga sporten in de sportschool. En dan verwacht ik niet als klant op zo een manier behandeld te worden, ik voel me niet geholpen door jullie klantenservice en ik vind het echt niet in orde dat jullie op zo een manier met nieuwe klanten omgaan. Ik laat het met deze reden niet zitten

Gewenste oplossing

Ik wil gebruik maken van mijn herroepingsrecht gezien ze het contract en de voorwaarden pas vandaag hebben gestuurd.

Bijlagen

Geboden oplossing
Ik vind het zeer jammer dat er valse informatie word gereageerd als antwoord op mijn klacht. Het is namelijk zo dat toen ik wou inschrijven, hij eerst zei dat ik dit online kon doen. Ik heb het toen aan de balie via de telefoon gesprobeerd maar er kwam telkens een fout melding dat had ik ook aan de medewerker laten zien. Toen gaf hij aan dan kan je het thuis proberen via de laptop. Dit heb ik geprobeerd en ik kreeg dezelfde fout melding, hiervan had ik een foto gemaakt en vervolgens ben ik terug naar de sportschool gegaan om deze te laten zien. De medewerker gaf toen aan dat ik dan kon inschrijven via een formulier maar dit nog verwerkt moet worden door het hoofdkantoor en dit dan langer zou duren. Ik vroeg hoe ik dan zou weten dat mijn abbenoment actief is, toen gaf hij aan dat zodra mijn abbonoment loopt ik de overeenkomt en voorwaarden zou ontvangen via de mail. Dit noem ik dus bevestiging! Dus dat betekend dat de medewerker dit zeker wel heeft gezegd!
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

1 reactie

  1. Auteur
    Big Gym
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste Ghizlan,

    Bedankt voor je bericht.

    Je hebt je zelf in de vestiging ingeschreven. Wanneer je jezelf in de vestiging inschrijft, ontvang je geen bevestiging van inschrijving omdat je de handtekening daar op het formulier zet en direct kan beginnen met sporten.
    Gister heeft mijn collega het toch naar je verzonden omdat je hier om hebt gevraagd.

    Telefonisch heb je zelf ook aangegeven dat er op de dag van inschrijving tegen je is gezegd dat je mag komen sporten, maar dat je zelf nog een mail af wil wachten die wij niet verzenden.

    Een herroeping kan alleen gedaan worden nadat je jezelf online hebt ingeschreven. Aangezien je jezelf in de vestiging hebt ingeschreven kunnen wij het abonnement niet voor je herroepen.

    Wij hopen je voldoende te hebben geïnformeerd.

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Big Gym?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen