Klacht Binck: Structureel disfunctioneren van afdelingen Klantenservice en Klachten

Klachtnummer
# 521234
Gebruiker
ReKu5813
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Medio december 2020 heb ik, binnen 1 week, 3 mails gezonden met de URGENTE vraag waarom ik een specifiek beleggingsfonds niet kon aankopen. Dit fonds zat destijds in het assortiment van Binck, en ook mondeling is mij al eerder gemeld dat ik het kon kopen. Bij het bevestigen van de kooporder stopte de aankoopprocedure echter keer op keer.
Op alle 3 de mails kreeg ik geen reactie. Eerst na een telefoontje mijnerzijds kwam er een antwoord waar ik niet mee uit de voeten kon.

Vervolgens, op 5 januari j.l., schreef uw heer Molina, van de afdeling Kwaliteits(!!!)Management, dat hij mijn (prangende en urgente!) vraag zou oppakken. Edoch 10 dagen nadien had ik nog niets van hem vernomen, waarop ik wederom rappelleerde.

In een mail van 15 januari melde heer Molina mij dat er in de navolgende week wel een oplossing zou komen. Thans, EEN MAAND nadien, heb ik nog niets vernomen!
Op een rappel, dat ik vorige week verzond, is evenmin gereageerd.

Resumerend: mails mijnerzijds worden meestal niet beantwoord, en afspraken worden niet na gekomen. Structureel gaan er dus zaken mis.

Dit heeft mij veel rendement gekost. IIn mijn mails van december 2020 heb ik reeds gemeld dat ik hiervoor compensatie wil, indien er geen tijdige oplossing komt.
Let wel: sedert mijn eerste rappel zijn er inmiddels 2 maanden verstreken.

Al met neemt Binck zijn klanten structureel niet serieus. Een aankooporder die 2 maanden blijft "liggen", en een rendement van rond de 20% dat inmiddels verloren is gegaan, is geen aanbeveling om nog langer zaken te doen met deze onbetrouwbare broker. Ik hoop dat andere (potentiele) klanten lering trekken uit mijn negatieve ervaringen!

De oplossing

Compensatie van het mis gelopen rendement van medio december tot thans; een claim die ik reeds heb aangekondigd in mijn mails van medio december. Ondanks meerdere rappels is er gedurende 2 maanden totaal geen actie ondernomen van de zijde van Binck.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Binck hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

0 reacties

Ook een klacht indienen over Binck?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen