De klacht

Geachte,

Afgelopen jaar heb ik twee verschillende soorten thermoskans bij de Blokker filial aan de Mia van Ijperepenplein 34 te Rotterdam gekocht. Bij de eerste ging er een aansluiting ringrubbertje na een aantal maanden stuk. Dit betreft een grijs, groen waterthermoskan van 1.0L. Omdat de prijs van het produkt onder de 20 euro was en ik niet had verwacht de thermoskan so snel kapot zou gaan, ben ik naar uw filiaal gegaan om te vragen of dat ringrobbertje besteld kon worden. Antwoord was drie keer "Neen." Ik vond dat men wat meer inspanning had kunnen doen om mij dat rubbertje te doen toekomen tegen uiteraard een prijs, maar goed, ik dag een thermoskan nodig en ik kocht, deze keer, een Handy RVS 1.0 L thermoskan.

Van deze Handy RVS 1.0 L ik heb ook geen koopbewijs bewaard (alhoewel ik deze zou kunnen traceren via mijn bankpas geschiedenis). Na letterlijk twee weken ging de water spout stuk: deformatie van het plastiekstuk.

De oplossing

Ik wou graag de twee thermoskans retourneren. Ik begrijp dat omdat ik de aankoopbonnetjes niet meer heb kom ik niet in aanmerking voor een inruil. Maar tenminste kunt u als verkoper van deze items aan uw leveranciers tonen dat de kwaliteit van deze producten wat aan wensen overlaat.

Een tip voor uw filial aan de Mia van Ijperenplein 34 in Rotterdam: klanten willen "Ja" horen, of tenminste dat men alles doet om een oplossing te zoeken. Een "Neen" met een glimlach is alles behalve service.