Opgelost door Bluetiq Gmbh: zonder goedkeuring geld geincasseerd.

Status: Opgelost
Klachtnummer: # 266681
Gebruiker: Spelletjes
Datum: 2017-07-06T14:25Z; 2 reacties

Details

Klacht

Volledig onterecht geld van mijn dochter geincasseerd via Tele2, 10 weken lang 7.50 per week.
Zij heeft hiervoor geen toestemming gegeven en het zou dan gaan om onbeperkt toegang tot Zigzagfone producten, zij heeft nog nooit een spel gespeeld via deze.
zij is minderjarig en kan geen toestemming geven hiervoor aangezien je daarvoor 18 jaar of ouder moet zijn, wat ik in de regels lees.
Hoop dat hier iets aan gedaan wordt!
E.Knecht

Gewenste oplossing

Geboden oplossing

Status: opgelost
Beoordeling

2 reacties

Auteur

Bluetiq Gmbh

Datum

2017-07-07T12:24Z

Geachte heer/ mevrouw,

Wij vinden het vervelend dat u een klacht heeft over onze ZigZagfonedienst. Wij hebben meerdere (controle)mechanismen om ervoor te zorgen dat gebruikers van onze diensten voorafgaand aan het aanschaffen van de dienst volledig geïnformeerd worden over de kosten. Wij onderzoeken uw klacht graag verder en zullen contact met u opnemen.

Met vriendelijke groet,

Bluetiq GmbH
Auteur

Spelletjes

Datum

2017-07-07T12:49Z

Fijn dat dit opgelost gaat worden.

E.knecht

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Bluetiq Gmbh?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.