Klacht

Ik ben erg teleur gesteld in de afhandeling van een defect aan onze koffievolautomaat, daar de 2 jaar garantie termijn net 6 weken is verlopen.
Op 15-06-2016 kocht ik een nieuwe Siemens Volautomaat koffiemachine TE605209RW/07.
Deze heb ik gekocht bij De Bobshop. Nadat de koffievolautomaat niet werd geleverd heb ik gebeld waar mijn apparaat bleef en kreeg ik te horen dat de bobshop in faissement was!! uiteindelijk op 18-06-2018 hebben we ons apparaat geleverd gekregen. Nu is het apparaat defect. Op de website wordt vermeld dat Expert alle reparaties binnen de garantietermijn van 2 jaar verzorgd. Naar Expert gebeld, maar na 2 jaar word ik door Expert verwezen naar Siemens, daar deze volgens hen de eerst verkopende partij is (uiteindelijk is het door Siemens geleverd aan Bobshop).
Het product heeft niet de eigenschappen die ik ervan mag verwachten en vertoont de volgende tekortkomingen: warmt niet meer op en geeft geen espresso, koffie, cappucino, latte machiato, koffie verkeerd, melkschuim, warme melk of heet water.
Volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek moet een product alle eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn. Daarvan is in dit geval geen sprake. Ik hoefde er, gezien de prijs en de ouderdom, niet van uit te gaan dat dit probleem zou ontstaan. Nu dit toch het geval is, verzoek ik u tot reparatie of vervanging van de defecte onderdelen over te gaan.
Graag verneem ik spoedig van u.

Gewenste oplossing

Volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek moet een product alle eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn. Daarvan is in dit geval geen sprake. Ik hoefde er, gezien de prijs en de ouderdom, niet van uit te gaan dat dit probleem zou ontstaan. Nu dit toch het geval is, verzoek ik u tot reparatie of vervanging van de defecte onderdelen over te gaan.