6 reacties

1. Auteur

   Bobshop.nl

   Datum

   2016-02-22T14:03Z

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Dank voor uw review. Wij begrijpen dat het vervelend is als een defect niet onder de fabrieksgarantie valt. Wij hebben uw case nog een keer nagekeken, maar in het garantiebewijs word aangegeven dat dit defect niet onder de garantie valt.Omdat wij dit heel vervelend voor u vinden is u per mail al een coulance voorgesteld door onze klantenservice. Wij wachten nog op een reactie op deze mail. Wij zien deze graag tegemoet per mail.
   
   Met vriendelijke groet,
   Team Bobshop.

2. Auteur

   Tvdenberg

   Datum

   2016-02-22T14:11Z

   Geachte heer/mevrouw,
   
   Dank voor uw reactie. Als u mij uit coulance het volledige bedrag aan onderzoekskosten kwijtscheld dan ga ik akkoord en kunnen we deze klacht sluiten. Ik afwachting van uw reactie.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Thijs van den Berg

3. Auteur

   Bobshop.nl

   Datum

   2016-02-23T13:11Z

   Geachte heer,
   
   Dank voor uw reactie. Onze klantenservice heeft u een bericht verstuurd per e-mail. Hier ontvangen wij graag een reactie op. We zien deze graag tegemoet.
   
   Met vriendelijke groet,
   Team Bobshop.

4. Auteur

   Tvdenberg

   Datum

   2016-02-26T07:49Z

   Bericht per email ontvangen. Bobshop blijft bij zijn eerder gecommuniceerde standpunt. Ben nog steeds van mening dat ik in mijn recht sta wat betreft mijn klacht en eis. Omdat er geen beweging in deze zaak te krijgen is stel ik voor dat jullie het defecte bakblik niet naar ons retourneren, tegen kwijtschelding van de volledige onderzoekskosten.

5. Auteur

   Bobshop.nl

   Datum

   2016-02-29T14:59Z

   Geachte heer,
   
   Helaas is er geen non- conformiteit getoond. Het gaat hier echt om een gebruikersfout die niet onder de garantie valt. Wij begrijpen dat dit vervelend is, echter valt een gebruikersfout of slijtage niet altijd onder de fabrieksgarantie. U mag verder de mail beantwoorden. daar zal onze klantenservice deze uiteraard beantwoorden.
   
   Met vriendelijke groet,
   Team Bobshop.

6. Auteur

   Tvdenberg

   Datum

   2016-03-03T12:25Z

   Geen enkele flexibiliteit vanuit Bobshop. Het is me duidelijk dat de gebruiksvoorwerpen buiten de officiele garantie vallen, echter mag ik toch een deugdelijk product verwachten. Dat is mijns inzien hierbij niet het geval. Bobshop heeft bij wijze van coulance aangegeven de helft van de 'onderzoekskosten' a ruim 60 euro voor haar rekening te willen nemen. Wij zijn echter niet bereid te betalen voor slechte service.