Klacht Body & Fit: Product wrongly advertised and sold as such

Klachtnummer
# 331286
Gebruiker
Boer
Datum
1 reactie

Details

De klacht

I bought Nitrotech protein shake (for the second time) from Body&Fit recently that was advertised as containing 86g of protein. Unfortunately, after the product arrived and I had already opened and been using it, I realised that the nutritional values were not correct. The website, the nutritional values on the website and the label that was printed (and replaced the original nutritional values on the container) gave the wrong protein content. The product contained 69g of protein, instead of the advertised 86g.

The protein itself was still of excellent content, but considering the enormous difference in per 100g protein content, I would have preferred to buy another product. After extensive pleading with Body&Fit directly via email correspondence and sending photos, I finally received a positive reply from Bart from Body & Fit to return the product. During our correspondence, I mentioned that the product had already been opened, and it was agreed upon that I could return the product for a full refund.

After returning the product, I was disappointed yet again to receive an email from Body&Fit stating that since the product had been used, they will only refund me with 5 euro's. As far as I am concerned, Body & Fit has consistently failed to rectify the situation adequately, even though they have falsely advertise and admitted that the product has been sold with the wrong nutritional information. Then after finally agreeing, have gone back on their word. They have left very little room for trust and I would caution any potential buyers to double check all product against the original nutritional values before buying.

De oplossing

As agreed upon, that I receive a full refund

1 reactie

  1. Auteur
    Body & Fit
    Datum
    Hoi Rohan,

    Helaas zit de zaak iets gecompliceerder en anders in elkaar dan je hier noemt.

    De bestelling dateert van 1 augustus. 11 augustus stuur je ons een mail waarin je kenbaar maakt dat de voedingswaarden op de website onjuist zijn. Na een lange conversatie mailen we je op 24 september het retour formulier, met vermelding dat we het gaan bespreken met onze leidinggevenden. We hebben de pot pas begin november ontvangen, uiteraard in de veronderstelling dat de pot niet in zijn geheel leeg was. Zoals aangegeven in de mail is vergoeding van het gehele product niet meer aan de orde omdat je gedurende deze 6 weken wel gebruik hebt gemaakt van het product. Je hebt inderdaad genoemd dat de pot geopend is, echter is een geheel lege pot natuurlijk niet wat we hieronder verstaan.

    We willen dit graag telefonisch bespreken, simpelweg omdat we dat persoonlijker vinden en omdat deze zaak voor beide partijen erg lang duurt natuurlijk. We zullen je één dezer dagen per telefoon benaderen.

    Met vriendelijke groet,

    Bart

Ook een klacht indienen over Body & Fit?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen