Opgelost door Bol.com: Aanbieding niet nakomen

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 35908
Gebruiker
Romke
Datum
4 reacties

Details

De klacht

Besteld een aanbieding:
Ambiante Hoeslaken jersey naturel 180x200. Met grote rode cijfers aangegeven 1+1.
In winkelwagen geplaatst en besteld. Opgemerkt dat in de ww slechts 1 aantal was vermeld maar dat mag als normaal genoemd worden anders had ik misschien 2x (1+1) = 4 hoelakens ontvangen. Helaas is er slechts één hoeslaken bezorgd.
Reactie van Bol is dat ik 2 had moeten bestellen en dat die voor de prijs van één zouden zijn gefactureerd. Dis is naar mijn mening niet juist en misleidend.
Ik vroeg om nazending maar dat was niet mogelijk. Ik mag wel de levering retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor de 2 hoezen.

De oplossing

Nazending van het gewenste 2e exemplaar en betere omschrijving in de aanbiedingen bij Bol.com

4 reacties

  1. Auteur
    Bol.com
    Datum
    Geachte heer/mevrouw,Wij hebben uw klacht ontvangen en in behandeling genomen. Er wordt zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen.Met vriendelijke groet,
    Bol.com
  2. Auteur
    Romke
    Datum
    Ik wacht nog steeds op de beloofde reactie van Bol.com en dat is wat anders dan de vermelding van de consumentenbond dat ik moet reageren !!
  3. Auteur
    Bol.com
    Datum
    Geachte heer,Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken en ik ben blij dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.Met vriendelijke groet,
    Bol.com
  4. Auteur
    Romke
    Datum
    Niet te snel reageren met het afdoen van de klacht svp.
    Bol.com beloofde het alsnog toezenden van het tweede hoeslaken binnen 3-6 dagen maar ik heb nog niets ontvangen !!!

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Romke
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Bol.com?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen