Opgelost door Bol.com: Bol.com repareert artikel binnen garantieperiode niet.

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 365038
Gebruiker
SH
Datum
2 reacties

Details

Klacht

Binnen garantieperiode tot twee keer toe defect apparaat De'Longhi Pistonmachine
nog steeds niet werkend terug ontvangen. 1e keer ingestuurd op 31 maart 2019, defect terugontvangen op 16 april. 2e keer ingestuurd op 17 april 2019, opnieuw defect terugontvangen op 7 mei 2019 (apparaat was ook nog zoek geraakt bij reparatiedienst). In mail- en telefonisch contact heeft Bol.com allerlei excuses gemaakt, maar beloften worden niet nagekomen.

Gewenste oplossing

Omdat Bol.com al sinds 31 maart 2019 er niet in slaagt om mij een werkend apparaat terug te sturen, wil ik ontbinding van de koopovereenkomst.
Geboden oplossing
Defect apparaat terug naar Bol.com en aankoopsom aan mij terugbetaald. Pas na het indienen van een klacht op Klachtenkompas werd het probleem voortvarend door Bol.com opgepakt. Jammer dat medewerkers van Bol.com in het voortraject van het indienen van de klacht bij Klachtenkompas niet in staat waren om het terugkerend probleem met een De'Longhi Dedica Style op te lossen.
Status
opgelost
Beoordeling
content

2 reacties

  1. Auteur
    Bol.com
    Datum
    Beste SH,

    Wij hebben je bericht gelezen. Er wordt zo snel mogelijk contact met je opgenomen.

    Met vriendelijke groet,
    Sheriva van Bol.com
  2. Auteur
    SH
    Datum
    Binnen 12 uur een reactie van Bol.com. Keurig. Over Bol.com ben ik al jaren tevreden, Rond de reparatie van de De’Longhi Pistonmachine heeft de Wet van Murphy jammer genoeg toegeslagen. Maar de oplossing van mijn klacht is direct door Bol.com opgepakt en tot mijn tevredenheid.

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Bol.com?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen