Klacht Bol.com: Cadeaukaart zonder verloopdatum is 5 jaar geldig en niet 3 jaar en zet vraagtekens bij vervaldatum.

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 458706
Gebruiker
Kaartverloop
Datum
1 reactie

Details

De klacht

In april 2019 een cadeaukaart (kaartje van plastic) van Bol.com gekregen. Nu ik deze wil verzilveren blijkt deze verlopen op 11-12-2019? Contact opgenomen met klantenservice maar deze kunnen niets doen omdat kaart na 3 jaar verlopen is.. Op de kaart staat GEEN datum, ook geen voorwaarden (wordt wel verwezen naar site) dus bon is m.i. 5 jaar geldig. Omdat ik niet weet van wie ik de kaart heb ontvangen kan ik ook de aanschafdatum niet navragen.

De oplossing

Mijn kaart gewoon kunnen verzilveren

1 reactie

  1. Auteur
    Bol.com
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste Kaartverloop,

    Cadeaukaarten zijn drie jaar geldig vanaf moment van activatie (aankoop), daarom staat er geen verloopdatum op gedrukt.

    Vriendelijke groet,
    Tim van bol.com

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Kaartverloop
Datum
Uiteindelijke oplossing
Geen, enkel dat de bon maar 3 jaar geldig is. Klopt niet: Staat niet op de kaart vermeld dat de bon beperkt geldig is (enkel verwezen naar voorwaarden op de site). Site Consumentenbond: Cadeaubonnen kunnen korter dan 5 jaar geldig zijn, maar dan moet dit op de bon staan. Site Consuwijzer: Staat er op de cadeaubon geen enkele datum? Dan is de bon voor altijd geldig. Let op Bij sommige cadeaubonnen kunt u de geldigheid checken op de website die bij de bon hoort. In dat geval moet op de bon wel duidelijk staan dat de bon een beperkte geldigheid heeft. Staat NIET op de kaart!
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over Bol.com?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen