De klacht

Ik heb een product aangeschaft bij bol.com dit is kennelijk via een zogenaamde partner gegaan van bol.com. Ik wacht al 5 weken voor een gepaste oplossing voor mijn defecte product. Ik heb op 26 april bol.com en de partner geïnformeerd dat mijn product kapot is. Dit is inmiddels 4 keer door gekoppeld naar hun partner. De partner verschuilt zich achter de leverancier. Ik heb beide partijen aangegeven dat wat er de achter de schermen gebeurd niet relevant is voor mij en ik zsm een oplossing wil. Ik ben ten einde raad. Mijn vertrouwen is beide partijen is er niet vandaar dat ik hulp vraag van u. Ik heb zoveel mogelijk contact gehad per email en chat. Dit staat ook gearchiveerd bij mij. Alle beloftes van beide partijen zijn tot nu toe niet waar gemaakt.

De oplossing

Graag zou ik willen via deze weg beter mijn rechten te kunnen nemen. Dit is de eerste keer dat ik zoiets meemaak dus weet ik niet goed wat mijn rechten zijn en hoe ik deze kan opeisen. Ik word helaas niet serieus genomen door beide partijen. Ik hoop dat ze me wel serieus kunnen nemen als het via jullie gaat.