Opgelost door Bol.com: Kadobonnen omgezet voor niet leverbare producten

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 185024
Gebruiker
Bart
Datum
2 reacties

Details

De klacht

2 boeken op de site van bol.com gezien, en daarvoor enkele VVV kadobonnen laten omzetten naar bol.com kadocodes. De boeken besteld, die binnen 3-4 dagen geleverd zouden worden. Na bestelling werd een van de twee boeken geannuleerd omdat het niet leverbaar was. Na enkele dagen volgde nog een bericht dat het andere boek geretourneerd zou zijn. Ik had het echter nooit ontvangen. Contact opgenomen met bol.com (eerst per email, maar daar kwam nooit een reactie op, daarna per telefoon). Advies was om de bestelling nog eens te plaatsen, die zou dan geleverd kunnen worden. Dat bleek niet te kloppen, afhandeling van deze bestelling verliep precies hetzelfde.
Toen de boeken elders besteld, binnen 4 daqen in huis. Gevraagd de kadocodes terug om te zetten in VVV bonnen omdat ik geen producten van bol.com nodig heb. Aan dat verzoek werd niet voldaan. Ook geen enkele tegemoetkoming voor alle moeite en de vertraging.
Waardeloze service, en absoluut niet klantgericht.

De oplossing

Terug omzetten van de bol.com cadeaucodes naar VVV bonnen, of naar geld.

2 reacties

  1. Auteur
    Bol.com
    Datum
    Beste heer Verspagen,

    De boekenbonnen zijn besteld hoor.
    Zojuist heb ik u een email gestuurd.

    Fijne dag gewenst & groet,
    Tony
    bol.com
  2. Auteur
    Bart
    Datum
    Niet helemaal tevreden met de oplossing, maar in ieder geval wel tevreden dat bol.com nu luisterde, en bereid was om mee te denken.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Bart
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Bol.com?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen