Klacht Bol.com: wel betaald, geen levering

Klachtnummer
# 181982
Gebruiker
Leenwaardenburg
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Op 28 mei 2016 3 e-boeken besteld en betaald.
Bestelnummer: 8749871510
Van mijn rekening afgeschreven op 28 mei 2016:
E 27,97 naar rekening NL27 INGB 0000 0265 00
E 7,99 naar dezelfde rekening
De boeken werden dor mij gekocht om te lezen gedurende een ongeveer 2 maanden durende reis, die op 31 mei 2016 zou aanvangen.
Op 31 mei 2016 geen e-boeken ontvangen, maar toch op reis gegaan.
Eind juli 2016 terug van mijn reis, geen boeken, wel een boodschap dat de transactie was verlopen, maar een reden werd niet gegeven en door Bol werd ook niet aangegeven wat nu moest worden gedaan.
Diverse e-mails verzonden aan bol.com en ook ontvangstbevestigingen gekregen, maar de beloofde inhoudelijke reactie kwam niet.
Tot nu toe ben ik het geld kwijt en de boeken heb ik nooit ontvangen.

De oplossing

Geld terug en geen zaken meer met bol.com

2 reacties

  1. Auteur
    Bol.com
    Datum
    Beste Leen,

    We hebben dit bericht gelezen en in behandeling genomen. Je ontvangt zo snel mogelijk bericht.

    Met vriendelijke groet,

    Jolanda van bol.com
  2. Auteur
    Bol.com
    Datum
    Beste heer Waardenburg,

    U heeft afgelopen donderdag contact gehad met mijn collega Karin en ik begrijp van haar dat u er samen met haar bent uitgekomen.

    Met vriendelijke groet,
    Jolanda van bol.com