Klachtenkompas.nl van de consumentenbond

actieve bedrijven
4.632
opgeloste klachten
98.648

Opgelost door Brugman Keukens en Badkamers: Koopovereenkomst en annuleringsvoorwaarden niet bekend gemaakt bij aankoop. Ook gelden die niet!

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 384055
Gebruiker
Iulia
Datum
6 reacties

Details

De klacht

We hebben op zondag 11 augustus een order van tegels&badkamer spullen geplaatst. De verkoper heft ons de koopovereenkomst niet laten zien , dat was op een stiekeme manier aan de offerte gehecht - zonder dat he het hoef te tekenen. Daar stonden in kleine letters de annuleringsvoorwaarden, van 5% van de aankoopswaarde = 650 euro in ons geval. De annuleringsvoorwaarden staan ook op hun website: “De volgende dag besloten wij de bestselling te annuleren en Brugman meteen lieten weten, binnen 24 uur sinds de aankoop. Ik vroeg een schrijftelijke bevestiging en in plaats daarvan kreeg ik telefoontjes en een aandringende uitnodiging naar hun showroom om verder de situatie te bespreken.
Uiteindelijk (wel binnen 48 uur) kreeg ik een antwoord met de informatie dat wij eigenlijk 30% moeten betalen = 3.900 euro van ons geld voor een bestelling die nooit in behandeling was genomen!!! Dat in tegenstelling met de annuleringsvoorwaarden die op hun website en in hun contract staan!

De oplossing

- annuleringskosten compleet verwijderen: Brugman heeft geen kosten met onze order gemaakt tussen 11/08 avond tot 12/08 om 13.00.

- hoewel oorspronkelijk wilden wij toch de 5% betallen, denken wij dat Brugman oneerlijke verkoop praktijken heeft gebruiken - dus de overeenkomst die we als bijlage hadden vernomen in de getekende offerte (zonder geen verwijzing ernaar) ongeldig moeten worden.

We should settle everything in writing, I do not appreciate phonecalls and new invitations to meet.

6 reacties

  1. Auteur
    Brugman Keukens en Badkamers
    Datum
    Beste meneer/mevrouw Degeratu,

    Wat spijtig om te horen dat u dit gevoel heeft, dat is zeker niet onze bedoeling. Ik heb u klacht in behandeling genomen en doorgestuurd naar de juiste persoon. Zij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen om te kijken wat wij voor u kunnen betekenen hierin.

    Met vriendelijke groet,

    Stephan Schipper - Brugman Keukens & Badkamers
  2. Auteur
    Iulia
    Datum
    Ik heb geen antwoord verder gekregen.
  3. Auteur
    Brugman Keukens en Badkamers
    Datum
    Beste meneer/mevrouw Degeratu,

    Uw dossier is bij ons bekend en wordt behandeld door onze afdeling juridische zaken. U verneemt zo snel mogelijk contact met ons op.

    Met vriendelijke groet,

    Stephan Schipper - Brugman Keukens & Badkamers
  4. Auteur
    Iulia
    Datum
    Brugman heeft contact met ons opgenomen, weer met een uinodiging naar hun showroom. Onze beslissing is onomkeerbaar en willen graag antwoord op onze klacht hier krijgen.

  5. Auteur
    Iulia
    Datum
    De klacht is helaas nog niet opgelost.
  6. Auteur
    Brugman Keukens en Badkamers
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste meneer/mevrouw Degeratu,

    Inmiddels hebben we u per mail ook op de hoogte gebracht dat we alsnog de 5% annuleringskosten aan u zullen berekenen.

    Met vriendelijke groet,

    Twan Dekker - Brugman Keukens & Badkamers

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Iulia
Datum
Uiteindelijke oplossing
Dat wij toch annuleringskosten van 5% betalen ... Niks over de ‘stiekeme’ voorwaarden gezegd.
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over Brugman Keukens en Badkamers?