Klacht Brugman Keukens en Badkamers: Koopovereenkomst en annuleringsvoorwaarden niet bekend gemaakt bij aankoop. Ook gelden die niet!
Details
De klacht
We hebben op zondag 11 augustus een order van tegels&badkamer spullen geplaatst. De verkoper heft ons de koopovereenkomst niet laten zien , dat was op een stiekeme manier aan de offerte gehecht - zonder dat he het hoef te tekenen. Daar stonden in kleine letters de annuleringsvoorwaarden, van 5% van de aankoopswaarde = 650 euro in ons geval. De annuleringsvoorwaarden staan ook op hun website: “De volgende dag besloten wij de bestselling te annuleren en Brugman meteen lieten weten, binnen 24 uur sinds de aankoop. Ik vroeg een schrijftelijke bevestiging en in plaats daarvan kreeg ik telefoontjes en een aandringende uitnodiging naar hun showroom om verder de situatie te bespreken.Uiteindelijk (wel binnen 48 uur) kreeg ik een antwoord met de informatie dat wij eigenlijk 30% moeten betalen = 3.900 euro van ons geld voor een bestelling die nooit in behandeling was genomen!!! Dat in tegenstelling met de annuleringsvoorwaarden die op hun website en in hun contract staan!
De oplossing
- annuleringskosten compleet verwijderen: Brugman heeft geen kosten met onze order gemaakt tussen 11/08 avond tot 12/08 om 13.00.- hoewel oorspronkelijk wilden wij toch de 5% betallen, denken wij dat Brugman oneerlijke verkoop praktijken heeft gebruiken - dus de overeenkomst die we als bijlage hadden vernomen in de getekende offerte (zonder geen verwijzing ernaar) ongeldig moeten worden.
We should settle everything in writing, I do not appreciate phonecalls and new invitations to meet.