2 reacties

1. Auteur

   Budget Energie

   Datum

   2023-01-26T08:42Z

   Beste meneer, mevrouw,
   
   Zojuist heb ik intern een klacht voor u aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op.
   
   Met vriendelijke groet,
   Budget Energie

2. Auteur

   Budget Energie

   Datum

   2023-01-26T12:06Z

   Dit is onze laatste reactie

   Beste meneer,
   
   In uw klacht geeft u aan dat u het schofterig vindt dat wij uw teruglevering niet hebben verwerkt op uw jaarnota. Graag leg ik uit waarom er een schatting is gemaakt.
   
   Wij hebben u recentelijk twee keer gevraagd om meterstanden door te geven. Op 30 december 2022 hebben wij gevraagd om uw meterstanden van 1 januari 2023 door te geven, vanwege de ingang van het prijsplafond. Op 2 januari 2023 hebben wij vervolgens gevraagd de meterstanden voor uw jaarnota door te geven. U heeft vervolgens op één dag via alle twee de links uw meterstanden doorgegeven. Er zat echter in verschil in deze standen. Omdat het niet mogelijk is dat er zo'n flink verschil in standen zit van dezelfde dag, zijn uw meterstanden uitgevallen en hebben wij deze geschat. Er is dus zeker geen kwaadwillendheid bij ons geweest. Dit is echt veroorzaakt door de afwijkende meterstanden die u zelf heeft doorgegeven.
   
   Omdat ik constateer dat de schatting te hoog is geweest, heb ik uw jaarnota direct gecorrigeerd. Binnen enkele werkdagen ontvangt u een nieuwe jaarnota met daarop de teruglevering en een tegoed.
   
   Ik ga ervan uit dat u tevreden bent met deze oplossing en sluit uw klacht.
   
   Met vriendelijke groet,
   Budget Energie