Opgelost door CanalDigitaal: 3 euro verhoging voor ongewenst Fox sport

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 287419
Gebruiker
Curnow
Datum
3 reacties

Details

De klacht

Op 2 januari 2018 ik heb Canal digitaal gebeld met het verzoek om mijn basis HD pakket naar het alternatieve start HD pakket over te zetten. Dit naar aanleiding van het 3 euro per maand verhoging voor de ongewenst toevoeging van Fox sport canal. De medewerker van canal digitaal vertelde mij dat het verzoek moest voor 1 januari ingediend worden en dat het nu niet meer mogelijks is om het pakket over te zetten. Ik moet nu zelf in de gaten houden wanneer het nieuwe Start HD pakket beschikbaar is, en dan het zelf aanpassen, dit kan ook nog enkele maanden duren, dan blijf ik tot die tijd met de extra kosten voor een pakket dat ik helemaal niet willen hebben.
Het was voor mij door canal digitaal niet duidelijk gemaakt dat het verzoek moest voor 1 januari ingediend worden. En over coulance gesproken ?

De oplossing

Mijn Basis Hd pakket alsnog overzetten naar Start HD pakket

3 reacties

  1. Auteur
    CanalDigitaal
    Datum
    Ik heb zojuist telefonisch met u de oplossing besproken. Ik ben blij dat we elkaar alsnog tegemoet hebben kunnen komen.

    Met vriendelijke groet,

    dhr. E.B. van Engelenburg
    Canal Digitaal
  2. Auteur
    Curnow
    Datum
    Bedankt CanalDigitaal voor de snelle reactie.
    Ik zou graag de inhoud van ons telefonisch afsprakken apart op mijn email ontvangen.
  3. Auteur
    Curnow
    Datum

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Curnow
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over CanalDigitaal?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen