Opgelost door CanalDigitaal: Basis HD pakket wordt stilletjes opgeheven en ik moet een duurder pakket afnemen.

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 404558
Gebruiker
Boy2000
Datum
6 reacties

Details

De klacht

Per 1 januari 2020 gaat Canal Digitaal het Basispakket HD ‘uitbreiden’. De naam van het pakket verandert naar het Rijk-pakket. De prijs van het Basispakket gaat per 1 januari 2020 van €22,95 naar €24,95. Dit Rijk-pakket is hetzelfde als het Familie-pakket, kosten €24,95. Met zenders en opname mogelijkheden waar ik niet op zit te wachten. Verkapte verkoop en stilletjes het Basispakket HD opheffen. Mag dat zomaar?

De oplossing

BasisHD pakket voor €22,95

6 reacties

  1. Auteur
    CanalDigitaal
    Datum
    Geachte heer/mevrouw Pothast,

    Onze pakketten worden gewijzigd. Het pakket dat je bij ons afneemt wordt aangepast en daarmee in prijs verhoogt.

    Het is echter wel zo dat na de wijzigingen ons laagste pakket per 1 januari een pakket is van €19,95 is. Graag zou ik even telefonisch contact op nemen.

    Het is niet mogelijk om je 'oude' huidige pakket te behouden. Ik kan de gewenste oplossing, BasisHD-pakket voor €22,95 dus helaas niet bieden.

    Wellicht is er wel nog iets anders wat ik voor u kan doen om dit bezwaar weg te nemen.

    Ik zie graag je reactie tegemoet.

    Met vriendelijke groet,

    Rens
    Webcareteam Canal Digitaal
  2. Auteur
    Boy2000
    Datum
    Dank voor uw reactie.
    Welke zenders zitten NIET in dat pakket van €19,95 in vergelijking met Basis-HD?
    En hoe zit het met de app?
    Mvg
  3. Auteur
    CanalDigitaal
    Datum
    Geachte heer/mevrouw Pothast,

    U mist de volgende zenders in het pakket van €19,95 per maand:

    FOX Sports Eredivisie 1 HD
    NPO Z@pp Xtra/NPO Best (IPTV)
    NPO 2 Extra (IPTV)
    NPO 3 Extra (IPTV)

    De app kunt u gewoon blijven gebruiken. De andere zenders zijn hetzelfde.

    Met vriendelijke groet,

    Paul
    Webcareteam Canal Digitaal
  4. Auteur
    CanalDigitaal
    Datum
    Geachte heer/mevrouw Pothast,

    U mist de volgende zenders in het pakket van €19,95 per maand:

    FOX Sports Eredivisie 1 HD
    NPO Z@pp Xtra/NPO Best (IPTV)
    NPO 2 Extra (IPTV)
    NPO 3 Extra (IPTV)

    De app kunt u gewoon blijven gebruiken. De andere zenders zijn hetzelfde.

    Met vriendelijke groet,

    Paul
    Webcareteam Canal Digitaal
  5. Auteur
    Boy2000
    Datum
    Hartelijk dank voor uw reactie!
    Dan wil ik graag overstappen naar het pakket van €19,95 per maand.
    Kunt u dat regelen?
    Graag schriftelijke bevestiging.
    Mvg
  6. Auteur
    CanalDigitaal
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw Pothast,

    Ik wijzig het abonnement voor u!
    U krijgt tevens dit bevestigd per e-mail.

    Met vriendelijke groet,

    Paul
    Webcareteam Canal Digitaal

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Boy2000
Datum
Uiteindelijke oplossing
Goedkoper pakket à €19,95 per maand (zonder Fox sport Eredivisie).
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over CanalDigitaal?