Klachtenkompas.nl van de consumentenbond

Opgelost door Candymansnoep: Weinig tot geen salmiak in de salmiak knotsen.

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 349874
Gebruiker
Bergkamp02
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Met regelmaat kopen wij salmiak knotsen, helaas ervaren wij dat er nagenoeg geen salmiak in de lolly's zit. Kan hier iets aan gedaan worden, het zijn immers salmiak knotsen.

De oplossing

Wij zouden graag willen dat er in de salmiak knotsen ook daadwerkelijk salmiak zit.

1 reactie

  1. Auteur
    Candymansnoep
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte mevrouw Bergkamp,

    Hiermede bevestigen wij de ontvangst van uw klacht betreffende de Salmiakknotsen.

    De Salmiakknots is een unieke ‘knots’ die wij al erg lang in Nederland verkopen. Ze worden via een zeer ingewikkeld fabricageproces gemaakt waarbij enige variatie in het gehalte van salmiakpoeder niet is uit te sluiten. Echter teveel salmiak geeft problemen omdat de lolly dan snel kapot barst tijdens het verpakken.

    Tijdens de productie wordt alles in het werk gesteld om de variatie in salmiak tot een minimum te beperken om problemen en klachten te voorkomen. Ondanks deze maatregelen komt het helaas incidenteel voor dat het gehalte aan salmiak niet geheel overeenkomt met het verwachtingspatroon van de consument. Onze leverancier controleert steeds de hoeveelheid salmiak gedurende het proces en de resultaten hiervan worden steeds in het productie-overleg aangegeven zodat de operators hier steeds aandacht voor hebben en daarop beter kunnen controleren.

    Om u te bedanken voor uw melding en ter compensatie van de door u gemaakte kosten zenden wij u per post een nieuwe zak ‘Candyman Salmiakknotsen’ toe.

    Met vriendelijke groeten,
    Copar BV

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Bergkamp02
Datum
Uiteindelijke oplossing
Wij hebben een mooi mail gekregen van candymansnoep, met een globale uitleg hoe de salmiakknotsen geproduceerd worden. Dit is een best gecompliceerde productie, het is lastig om in elke knots genoeg salmiak te produceren. Nu begrijpen we dat. We hebben een heerlijk zak salmiakknotsen opgestuurd gekregen. Dank Candymansnoep, voor de duidelijke uitleg en het serieus nemen van de klacht.
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over Candymansnoep?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen