Klacht

De verkoper van Carpet Right in de Amsterdamse winkel (Klaprozenweg 40) heeft ons bij het tekenen van de overeenkomst niet door de algemene voorwaarden van hun koopovereenkomst gesproken. Hij verzuimde u te wijzen op de belangrijke clausules, inclusief 30% annuleringskosten als u uw bestelling wilt annuleren. Om die reden hadden we de indruk dat we voor zo'n grote bestelling 14 dagen bedenktijd hadden. We gingen na 4 werkdagen terug naar de winkel om de bestelling te annuleren en waren toen pas op de hoogte van de annuleringskosten. Onethisch verkoopgedrag.

The seller of Carpet Right in the Amsterdam store (Klaprozenweg 40) did not talk us through the terms and conditions of their purchase agreement when signing the agreement. He ommited to point out the important clauses, including a 30% cancellation fee if you want to cancel your order. For that reason, we had the impression that we had a 14-day cooling-off period for such a large order. We went back to the store after 4 working days to cancel the order and only then were aware of the cancellation fee. Unethical sales behaviour.

Gewenste oplossing

We willen dat het bedrijf onze bestelling annuleert en de 15% aanbetaling die ze al van ons hebben ontvangen, teruggeeft.

We would like the company to cancel our order and return the 15% deposit that they have taken from us already.