Opgelost door Catawiki: De telefoon wordt niet opgenomen, na half uur door Catawiki afgebroken

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 334967
Gebruiker
A.G.H. Wessel
Datum
1 reactie

Details

De klacht

de telefoon wordt niet opgenomen

De oplossing

De telefoon op tijd beantwoorden. Ik kan na een half uur toen werd het afgebroken. En ik ben nog steeds bezig. Ik kan de stem: "U bent de eerstvolgende die u te woord staat". niet meer horen, en zeker dat gitaatgetokkel.

Catawiki, zo verlies je het vertrouwen van klanten.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Catawiki hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

1 reactie

  1. Auteur
    Catawiki
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte A.G.H. Wessel,

    Wat vervelend dat u ons telefonisch niet heeft kunnen bereiken.

    Op sommige momenten hebben wij inderdaad een lange wachtrij, excuses daarvoor. Wij hebben momenteel een erg grote toestroom aan e-mails en telefoontjes waardoor we onze gebruikelijke servicelevels niet behalen. We doen er alles aan om die achterstand in te halen. Er zijn inmiddels vele wijzigingen doorgevoerd waardoor de klantenservice efficiënter kan werken. Daarnaast wordt er nog steeds nieuw personeel geworven en zijn er inmiddels al vele nieuwe medewerkers gestart. We doen ons best om iedereen weer sneller van een antwoord te voorzien. Excuses voor het ongemak dat u hiervan ondervindt.

    Uw feedback over onze wachtmuziek en de ingesproken tekst zullen wij doorgeven. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u zich daar zo aan stoort.

    Hopelijk hebben we u zo voldoende geïnformeerd. Mocht u onverhoopt toch nog aanvullende vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten.

    Met vriendelijke groet,

    Catawiki

Uiteindelijke oplossing

Auteur
A.G.H. Wessel
Datum
Uiteindelijke oplossing
Ik hoop dat men iets aan de lange wachttijden gaat doen.
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Catawiki?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen