Opgelost door Catawiki: kavel wordt niet geleverd door verkoper!

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 329181
Gebruiker
MMK
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Ik heb een kavel betaald, zo ook veilingkosten en verzendkosten. Daarna heb ik contact opgenomen met de verkoper. Zij reageert dat het werk niet te koop is, niet geveild had mogen worden en catawiki hiervan op de hoogte zou zijn. Ik ga dus niets ontvangen en wil mijn geld terug!!!!
Catawiki is onbereikbaar op welke manier dan ook. Ik heb een bericht gestuurd naar de klantenservice en geprobeerd te bellen (ongeveer een uur in de wacht gestaan) maar niemand gesproken.

De oplossing

Ik wil mijn geld terug.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Catawiki hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

1 reactie

  1. Auteur
    Catawiki
    Datum
    Beste MMK,

    Het spijt ons te vernemen dat de verkoper niet tot levering van uw aankoop overgaat. Wij kunnen ons voorstellen dat u graag met ons in contact komt over uw terugbetaling.

    Catawiki is een online platform dat transacties tussen internationale kopers en verkopers vergemakkelijkt. Aangezien de koopovereenkomst rechtstreeks met de verkoper is gemaakt, zijn wij niet in staat het object naar u te laten verzenden wanneer de verkoper dit niet kan of weigert. Uiteraard bent u in zulke gevallen beschermd omdat wij uw aankoopbedrag beheren.

    Wij hebben zojuist contact met u opgenomen om de terugbetaling aan u in gang te zetten. U kunt de terugbetaling van uw aankoopbedrag spoedig tegemoet zien.

    Met vriendelijke groet,

    Catawiki

Uiteindelijke oplossing

Auteur
MMK
Datum
Uiteindelijke oplossing
Geld is retour ontvangen. Via klachtenkompas heb ik een reactie en voorstel ontvangen. Dit is prima. Laat onverlet dat klantenservice slecht ingeregeld is.
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over Catawiki?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen