Opgelost door Catawiki: Onjuiste productinformatie, geen reactie Catawiki

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 168393
Gebruiker
xxxmb
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Gisteren heb ik jullie al telefonisch en de veilingmeester per email proberen te contacteren over een kavel, namelijk de ‘heren ring bezet met natuurlijke blauwe topaas’. Er klopt het e.a. niet aan de advertentie. Ik heb ook contact gezocht met de aanbieder.
Uit het bericht van de aanbieder blijkt dat de ring die in de foto wordt getoond (goud) een andere ring is dan de ring die wordt aangeboden. Wel had de aanbieder de gouden ring voor mij op voorraad. Ik weet niet of een aanbod om buiten Catawiki te kopen sowieso toegestaan is.
Ook is de ringmaat niet US8 EU18 (58), zoals in de titel staat, maar uit bericht van de aanbieder blijkt dat de maat EU17 is, dat is een hele maat kleiner (eerder US 6.5, EU17, 54) en veel te klein voor mij.
De kleur en maat van de ring zijn onjuist beschreven maar het lukt mij niet om jullie te bereiken.

De oplossing

De advertentie is in mijn ogen onjuist en misleidend. Ik hoop dan ook dat de advertentie kan worden verwijderd en opnieuw (correct) kan worden aangeboden. Indien dat niet gebeurd verwacht ik dat mijn autobod wordt verwijderd. Dit bod heb ik geplaatst op basis van onjuiste informatie.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Catawiki hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

2 reacties

  1. Auteur
    xxxmb
    Datum
    Opgelost
  2. Auteur
    Catawiki
    Datum
    Geachte heer,
    We begrijpen dat u hierbij uw vragen heeft en hebben deze kwestie voor u onderzocht. Wanneer wij het kavel bekijken zien we dat de omschrijving over het soort ring (zilver) correct is.
    We zijn het met u eens dat de maten tegenstrijdig zijn. Hierover hebben wij direct contact opgenomen met de verkoper om de correcte maat te verifiëren. De hele advertentie hebben wij niet verwijderd, wel hebben wij deze aangepast en uw autobod verwijderd. Per e-mail hebben wij u hier meer uitleg over gegeven.
    We hopen dat uw kwestie hiermee naar tevredenheid is opgelost.
    Met vriendelijke groet,
    Catawiki

Uiteindelijke oplossing

Auteur
xxxmb
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Catawiki?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen