Klacht

in oktober hebben wij onze tickets geboekt naar Bangkok.
Wij hadden toen al een doorlopende reisverzekering met doorlopende annuleringsverzekering. Dit was alleen voor Europa. Omdat we pas in juli zouden gaan vliegen hadden we deze nog niet omgezet naar Wereld.
Nu mag ik om medische redenen niet de reis gaan maken en wilde wij de vliegtickets annuleren.
Het blijkt alleen dat dat niet kan omdat we geen verzekering wereld dekking hadden. Dit was bij ons niet bekend dat dat eerst moest gebeuren. Ook een deel willen ze niet vergoeden want we vliegen eerst van brussel naar Wenen.
We hebben telefonisch contact gehad met centraal achmea en via de mail te horen gekregen dat ze niks kunnen doen .

Gewenste oplossing

Graag zouden we een regelen willen treffen omdat we al wel een annuleringsverzekering hebben, niet voor de wereld. En we willen annuleren omdat het om medische reden is.