Opgelost door CheapTickets.nl: Ticket gecanceld, last minute service desk onbereikbaar

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 163553
Gebruiker
Jordan
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Een ticket geboekt, Miami-Paramaribo, betaald en bevestiging ontvangen. De beloofde e-ticket is nooit ontvangen. Geprobeerd te bellen met Cheapticket (zondag 17:00)
0900 kost 1 euro om te horen dat ze buiten kantoor uren gesloten zijn, nood nummer gebeld, krijg een Indiër aan de lijn die gebrekkig Engels spreekt. Ruim een half uur aan de lijn gezeten koste een eeuwigheid om vlucht details boven water te krijgen met als resultaat dat hij verteld dat hij mij niet kan helpen en mij moet doorverbinden. Doorverbinden blijkt een dode lijn te zijn einde verhaal. Via skype nog een ander nummer geprobeerd (local usa) ook hier weer een non native engels medewerker. Na weer 20 minuten gegevens doorgeven blijkt hij real time te google en geeft mij de telf. nr in Nederland voor tijdens kantoor uren. Ook hij komt niet verder als doorverbinden naar een niet werkend contact.
Uiteindelijk blijkt dat de vlucht enorm overbooked is, vlucht gemist duur hotel en extra kosten voor een nieuw ticket!

De oplossing

schade vergoeding van extra kosten verblijf en ticket

2 reacties

  1. Auteur
    CheapTickets.nl
    Datum
    Beste Risja,

    Bedankt voor je bericht. Vervelend om te vernemen dat je ontevreden bent over onze service. Ik zie dat je vandaag al contact hebt gehad met onze klantenservice. Om deze reden zal ik niet verder inhoudelijk reageren.

    Met vriendelijke groet,
    CheapTickets.NL Customer Support
  2. Auteur
    Jordan
    Datum
    Via de klantenservice krijg ik het geld terug.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Jordan
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over CheapTickets.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen